Vous m’avez indiqué que je recevrais un remboursement. Quelle est la procédure ?

Si vous demandez un remboursement de votre vol et que vous pouvez y prétendre, nous vous aiderons à l’obtenir. Tout d’abord, nous demanderons un remboursement auprès de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne devra ensuite approuver la demande pour que la procédure de remboursement démarre. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne.

Le remboursement dépend des délais de traitement de la compagnie aérienne. Ceux-ci peuvent varier considérablement d’une compagnie aérienne à une autre, et nous n’avons malheureusement aucune influence sur les délais de traitement. Nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer que tous les remboursements qui vous sont dus soient effectués dans les meilleurs délais.

Lorsque le remboursement aura été effectué, nous contre-passerons le paiement. Cela signifie, par exemple, que si vous avez payé votre voyage avec une carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte.