FAQ Бронирование Отелей | Airtickets24.com


Выберите категорию FAQ, которая Вас наиболее интересует:
Бронирование Авиабилетов
Бронирование Отелей



Бронирование гостиниц

Процесс бронирования

1. Как мне забронировать номер в гостинице?

Процесс бронирования очень простой. Выберите желаемый город (на английском), даты заезда и выезда, количество человек в каждом номере и количество номеров. Затем нажмите на кнопку "Поиск".
На экране появится список гостиниц. Чтобы получить больше информации о каждой гостинице, нажмите на её название, фотографию или на ссылку "подробнее". Все гостиницы, которые появятся на экране, имеют места на выбранные вами даты. После того как на экране появятся виды свободных номеров и тарифы на них, Вы можете выбрать понравившийся Вам тариф, читая соответствующую информацию. Затем нажмите на кнопку «Забронировать». После того как Вы выберите желаемый номер, Вы перейдете на страницу с формой для регистрации. Здесь Вам нужно будет просмотреть данные по Вашему резервированию и заполнить свободные поля. Убедитесь, что Ваши Имя, Фамилия и электронный адрес (e-mail) написаны правильно. После того как Вы заполните всю необходимую информацию, пожалуйста нажмите на кнопку «Забронировать». Система автоматически получает информацию о бронировании и высылает Вам по электронной почте номер вашего бронирования, номер подтверждения бронирования от гостиницы и контактные данные гостиницы. Если потребуется дополнительная информация, агент по обслуживанию клиентов свяжется с вами по электронной почте в течении 2-4 часов. Пожалуйста, убедитесь в том, что тип выбранного вами номера, соответствует точному количеству людей, которые будут в нём проживать.

2. Безопасно ли использовать мою пластиковую карту ?

Да. Для Airtickets24.com чрезвычайно важна безопасность Вашей персональной информации и Ваших коммерческих операций, осуществляемых в интерактивном режиме. Для обеспечения безопасности ваших операций мы применяем SSL 128 bit (протокол безопасных соединений), который шифрует номер вашей пластиковой карты и преобразовывает его в неподлежащую использованию форму. Наши сотрудники не могут видеть данные вашей пластиковой карты, кроме того данные карты не сохраняются в нашей системе.

3. Какие типы пластиковых карт принимаются для оплаты?

Гостиницы, с которыми мы сотрудничаем, принимают к оплате следующие виды пластиковых карт: VISA и Mastercard. Кроме пластиковых карт, Вы также можете расплатиться дебетовой карточкой тех же компаний, например VISA Electron.

4. Номер моей пластиковой карты верный, но система не принимает её. Почему?

Может быть несколько причин:
-Данный вид карты не принимается к оплате нашей системой.
-Истечение срока действия карты предшествует дате бронирования.
-Вы достигли Вашего кредитного лимита (недостаточно средств на счету).
-Произошла ошибка компьютера.

5.Могу ли я оплатить бронь без пластиковой карты?

Нет. Бронь может быть оплачена только пластиковой картой.

6. Могу ли я выбрать расположение моего номера в гостинице (этаж, близость к бассейну и т.д)?

Если особые предпочтения и требования учитываются гостиницей, то в форме бронирования появится секция, куда можно будет вносить такие требования и предоставлять их на рассмотрение гостинице. Сотрудники гостиницы сделают все возможное, чтобы выполнить Ваши требования, однако мы не можем гарантировать, что Ваши пожелания будут удовлетворены, так как это вопрос наличия таких номеров.

7. Конечная цена указана за одного человека или за весь номер?

Все тарифы рассчитаны за номер (если не оговаривалось другое). Налоги и взносы включены, если в детальном тарифном плане не указано что-то другое. Дополнительные люди, дети, детские кроватки и мелкие расходы могут стать причиной дополнительных платежей.

8. Существуют ли какие-нибудь специальные скидки?

Многие гостиницы предлагают нашим клиентам «Специальные интернет-тарифы», очень низкие по сравнению с традиционными турагентствами. Все гостиницы постоянно проходят контроль качества предоставляемых услуг.

9. Существует ли лист ожидания на размещение в гостиницах, в которых нет мест?

Нет, листа ожидания не существует. Если в результатах поиска в какой-либо из гостиниц нет мест, в данном случае лист ожидания не предусмотрен.

Подтверждение бронирования

10. Как происходит бронирование?

После заявки на бронирование в окне появится Номер бронирования, который Вам следует сохранить для дальнейшего использования, в том числе при каждом контакте с Airtickets24.com. Бронь подтверждается немедленно (самое позднее через 30 минут) при помощи электронного письма, которое вы получите на ваш электронный адрес. В письме содержатся ваши данные, данные гостиницы и номер бронирования. Кроме того в конце электронного письма (email) указан поставщик гостиничных услуг (provider), например hotelbeds, youtravel и т.д., а также номер подтверждения бронирования (provider code), который может вам понадобиться во время регистрации в гостинице.

11. У меня нет времени ждать подтверждения бронирования. Что мне делать?

Бронирование происходит в реальном времени и подтверждение не занимает больше нескольких секунд. Электронное письмо, подтверждающее вашу бронь, Вы получите не позднее 30 минуту после завершения процесса бронирования. В случае если Вы заметили какую-либо задержку, или если у Вас есть какое-либо требование или Вы хотите что-либо изменить в вашей брони, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте hotels@airtickets24.com, ваш запрос будет передан в отдел по обслуживанию клиентов для дальнейшей обработки.

12. Когда гостиница получит уведомление о моем бронировании?

Ваше имя становится известным гостинице не позднее 48 часов после завершения бронирования. Если Вы хотите связаться с гостиницей для подтверждения бронирования, Вы должны указать имя провайдера (provider), которое находиться в конце электронного письма (email), подтверждающего вашу бронь, и соответствующий номер (provider code).

13. Получу ли я какое-либо подтверждение брони в письменном виде от гостиницы?

Нет. Подтверждение, которое Вы получите от Airtickets24.com по электронной почте – это все что вам необходимо. В нем содержится номер бронирования, адрес и телефон гостиницы, цена, номер подтверждения брони и правила аннулирования брони данной гостиницы.

Аннулирование брони

14. Какие правила аннулирования применяются к моей брони?

Правила аннулирования брони гостиницы появятся на последнем этапе процесса бронирования перед вводом данных вашей пластиковой карты, а также в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование. В основном, большинство гостиниц в случае аннулирования брони между 24-72 часами до даты заезда, применяют штраф в размере стоимости одной ночи проживания в отеле. Однако, это всего лишь обобщенные руководства и наибольшее значение имеют индивидуальные правила каждой гостиницы. Кроме того, политика аннулирования гостиниц, обычно становится строже во время горячих сезонов (high или peak season period). Некоторые бронирования невозмещаемые и не могут быть сняты после завершения резервирования (non-refundable rates). За любое изменение или аннулирование брони, существует сервисный сбор в размере 10 Евро от Airtickets24.com.

15. Как аннулировать бронь?

Нажмите на ссылку " Изменение/аннулирование брони " на главной странице и продолжайте процесс.

Разное

16. Какие типы номеров существуют?

Существуют 2 базовые системы классификации гостиничных номеров. Первая по типу номера (например standard, studio, deluxe и т.д.) и вторая по числу спальных мест (одноместный, двуместный, трехместный).
Номер STANDARD, стандартный гостиничный номер, самый недорогой и самый востребованный, имеет все необходимые условия.
Номер SUPERIOR (некоторые гостиницы также используют термин executive), считаются лучше (superior) чем standard, просторней, с более обновленной и улучшенной обстановкой и/или отделкой. Еще одним различием, наиболее распространенным является то, что из номеров superior вид лучше.
Номер DELUXE отличается от standard и superior прежде всего большими размерами, а также практически всегда лучшим видом из окна, более роскошной обстановкой и отделкой.
Кроме номеров в некоторых гостиницах есть сюиты (suites). Сюиты подразделяются на JUNIOR SUITES и SUITES.
Junior Suite обладает всеми преимуществами deluxe, но еще более просторный и роскошно обставленный и отделанный номер, чаще всего состоящий из одной, иногда из двух отдельных комнат (спальни и гостинной).
Номер сюита (SUITE). Обычно большой номер с двумя комнатами (спальней и салоном), разделенными дверью. Многие гостиницы определяют сюиту как номер, в котором есть диван или диван-кровать, поэтому имейте это в виду, выбирая номер.
Номера Studios. Номера, которые похожи на Junior Suites, но намного проще. В студио есть кухня и оборудование для приготовления пищи. Чаще всего этот тип номеров встречается в гостиницах низких категорий.
Apartments. Апартаменты – это схожие с Студио номера, с одной или двумя спальнями, количество спален обычно указано в описании номера (например 1 bedroom apartment, 2 bedroom apartment). Оплата идет за весь номер-аппартамент, вне зависимости от числа проживающих, в пределах дозволенных вместимостью номера (например 2-4 человека 80 евро/день).
Другие термины, которые Вы можете встретить:
Run of House . Размещение на усмотрение отеля, собственно говоря, это имеющиеся свободные номера в гостиницы в момент регистрации, это может быть standard с ограниченным видом из окна, просто standard и иногда дорогие номера (например, superior).
Economy Room или Promo, относится к типу номеров standard , однако по лучшей цене, поскольку он самый меньший из номеров своей категории, не имеет хорошего вида из окна и т.д.
Приведенные выше описания номеров являются обобщенными, в большинстве случаев применение данных терминов зависит от гостиницы, ее категории и месторасположения. Так, например, номер standard в пятизвездочной гостинице может быть лучше, чем номер superior в трехзвездочной гостинице.

Также номера подразделяются на одноместные (single), двухместные (double), трехместные (triple), четырехместные (quadruple), семейные номера (family room).
Двухместные номера могут различаться, например double for single use, по сути это двухместный номер по заниженной цене (средняя цена между ценой стандартных одноместного и двухместного номеров) исключительно для одного человека. Также существует различие между double room (номер на двоих с одной двухместной кроватью) и twin room (двухместный номер с двумя одноместными кроватями). В случае если гостиница не может гарантировать тип двухместного номера, в его описании появиться термин double/twin. Вы можете сообщить о ваших предпочтениях, однако их удовлетворение зависит от наличия свободных номеров в день заезда.

Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию о предоставляемых нами услугах и допустимом количестве человек в каждой комнате.

17. Какие услуги предоставляет отдел поддержки клиентов?

После завершения бронирования, вы получите электронное письмо, которым Вы можете пользоваться при возникновении любых вопросов, касающихся вашей брони. Наши квалифицированные и дружелюбные агенты ответят на все ваши вопросы в любое рабочее время в течение рабочей недели. Все что надо сделать – это спросить, связавшись с нами по телефону +74955437924.

18. Я ищу гостиницу в Лондоне. Вы можете мне помочь?

Отдел поддержки клиентов не может выполнять индивидуальные поиски вариантов для клиентов по причине большого объема бронирований. Пожалуйста, используйте форму поиска на нашем сайте, для того чтобы найти гостиницу удовлетворяющую вашим потребностям среди 86.000 гостиниц по всему миру.

19. Предлагает ли гостиница трансфер из аэропорта и обратно?

Многие гостиницы предлагают трансфер до и из аэропорта. Это должно быть указано на странице гостиницы. Если такая услуга предлагается, то, возможно, она оплачивается дополнительно. Airtickets24.com не предлагает услуги трансфера в/из аэропорта или гостиницы. В случае если Вы хотите воспользоваться данной услугой, Вам нужно связаться с гостиницей после завершения бронирования.

20. Есть ли в гостинице паркинг? Бесплатный ли он? Как долго я могу оставлять свою машину на паркинге?

Большинство гостиниц предлагает бесплатные парковки для своих гостей, хотя некоторые могут оплачиваться. Долговременные парковки предлагаются по усмотрению гостиницы. Это может быть указано на странице гостиницы.

21. С нами будут наши дети…Они будут проживать бесплатно?

В большинстве случаев, первый ребенок до 12 лет проживает в комнате своих родителей бесплатно, используя имеющиеся постельные принадлежности. Но возрастные условия отличаются в зависимости от гостиницы. Соответствующую информацию Вы найдете на странице гостиницы. После того как Вы укажите точное количество детей и их возраст в форме поиска Airtickets24.com, в результатах появятся типы номеров, которые могут принять вашу семью и их стоимость.

22. Предоставляет ли гостиница дополнительно раскладные кровати?

Большинство гостиниц предлагают своим клиентам экстра раскладные кровати. Однако существуют ограничения, относительно того в каком номере они могут быть использованы. В основном такие кровати используются в двухместных номерах. Качество раскладных кроватей варьируется от гостиницы к гостинице.

23. Где находиться моя гостиница?

Данные о расположении вашей гостиницы находятся на странице информации. Там можно найти расстояние от гостиницы до аэропорта или каких-либо других центральных точек города. Кроме того, в конце страницы информации есть карта района, в котором находиться гостиница и ее точное местонахождение.

24. Включен ли завтрак в стоимость проживания?

Многие гостиницы предлагают бесплатный завтрак. Зачастую это континентальный завтрак или иногда всего лишь кофе и круасан. Если завтрак включен, то на странице информации должен быть указан термин "complimentary breakfast" или рядом с типом номера, просто написано “номер с завтраком” (например, номер на двоих с завтраком).

Основные типы завтраков, которые предлагают гостиницы :

Континентальный завтрак (Continental Breakfast)
: Обычно состоит из следующего: хлеб, масло/джем/мед, сыр, ветчина, круасан, сладкая выпечка, булочки, фруктовые соки, кофе/чай/молоко.
Английский завтрак (English Breakfast) : также называется полный завтрак (full breakfast) и обычно состоит из : сухие завтраки, овсянка, фрукты, йогурт, яйца с беконом, жареный хлеб, джем, чай и кофе.
Американский завтрак (American Breakfast) : яичница, бекон, сосиски, хлеб или тост с мармеладом, желе и масло, блины с сиропом, кукурузные хлопья (corn flakes) или другие сухие завтраки, кофе или чай и апельсиновый или грейпфрутовый сок.

25. Какая у Airtickets24.com политика возврата денег?

В случае аннулирования гостиничной брони Вы получите часть или всю сумму вашего бронирования. Конечная сумма возврата зависит от политики аннулирования брони гостиницы и применяемого в данном случае штрафа. Сумма возврата это полная стоимость брони минус штраф политики аннулирования. Примите во внимание, что за каждое изменение или аннулирование брони, существует сервисный сбор в размере 10 евро от Airtickets24.com. Возврат денег занимает от 15 до 30 рабочих дней.
Airtickets24.com стремится оказать услуги самого высокого качества и будет работать в интересах своих клиентов, чтобы исправить любые недоразумения, касающиеся их бронирования. Тем не менее, мы работаем только как независимый агент, предоставляющий услуги авиаперевозчиков, арендодателей машин, гостиниц и других поставщиков туристских услуг. Следовательно, мы не можем контролировать персонал, оборудование или действия этих поставщиков и не можем считаться ответственными за какие-либо неудобства, увечья, порчу имущества или других потерь, произошедших в результате каких-либо неправильных действий, упущений или невыполнения обязательств со стороны поставщиков. Все жалобы должны сопровождаться сопутствующей документацией и предоставлены Airtickets24.com в течение 60 дней после получения отчета кредитной карты, показывающего какие-либо противоречия между выпиской счетов и платежей, или в течение 60 дней после завершения предоставленных туристских услуг.

26. У гостиниц есть минимальные возрастные ограничения?

Да. Некоторые гостиницы имеют минимальные возрастные ограничения при бронировании номеров. Например, некоторые гостиницы, в которых есть казино, забронируют за Вами номер, только в том случае если Вам уже исполнился 21 год. Также есть гостиницы только для бар и гостиницы, которые не принимает детей младше 16 лет. Пожалуйста, уточните это информацию у агента по работе с клиентами или напрямую у гостиницы.