Întrebări Frecvente | Frequently Asked Questions FAQ


Rezervare de Hotel - Rezervare de Bilet de Avion

Efectuând o rezervare de Hotel

1. Cum fac o rezervare de cameră?

2. Este sigur să folosesc cardul meu de credit?

3. Care carduri de credit sunt acceptate ca garanţie?

4. Cardul meu de credit este valid dar hotelul nu îl acceptă.

5. Pot să aleg unde doresc să fie camera mea (la care etaj, lângă piscină etc)?

6. Preţul final este pe persoană sau pe cameră?

7. Ce exact se întâmplă cu reduceriile?

8. Există listă de aşteptare pentru hotelurile care apar ca pline?

Confirmând o rezervare

9. Ce se întâmplă cînd fac o rezervare?

10. Cum verific rezervarea mea?

11. Nu am timp să aştept pentru confirmare. Ce pot face?

12. Cînd o să fie hotelul anunţat despre rezervarea mea?

13. O să primesc o confirmare scrisă de la hotel?

Anulând o rezervare
14. Care este politica de anulare pentru rezervarea mea

15. Cum anulez o rezervare?

Diverse

16. Ce este studio-ul?

17. Ce servicii oferă departamentul de relaţii cu clientii?

18. Caut un hotel în Los Angeles. Puteţi să mă ajutaţi?

19. Transferul de la aeroport la hotel şi vice versa este incus?

20. Există parking? Este gratuit? Cît timp pot să las maşina mea?

21. Copii au dreptul la cazare gratuită?

22. Există paturi pliante în plus

23. Unde pot găsi informaţii despre cum pot ajunge la hotel?

24. Micul dejun este inclus în preţ?

25. Care este politica lui Airtickets24.com pentru restituire?

26. Există hoteluri cu restricţie de vîrstă minimă?



Efectuând o rezervare

1.Cum fac o rezervare de cameră?
O listă o să apară pe display-ul dumneavoastră. Pentru mai multe informaţii apăsaţi click pe numele hotelului, pe fotografia lui sau pe link-ul "Mai multe informaţii". Hotelurile care o să apară sunt cele care au disponibilitate de camere pe datele care aţi selectat. După ce o să apară tipurile de camere disponibile şi preţurile lor puteţi să selectaţi preţul care doriţi citind informaţiile relative. În continuare apăsaţi click pe butonul "Rezervare". După ce selectaţi camera care doriţi sunteţi indrumat la formularul de rezervare sigură. Aici trebuie să citiţi informaţiile relative cu rezervarea dumneavoastră şi să completaţi cîmpurile goale. Vă rugăm să fiţi atent la completarea corfectă al numelui şi al e-mail-ului dumneavoastră. În continuare apăsaţi click pe butonul "Rezervare". Sistemul o să fie informat automat cu rezervarea dumneavoastră şi o să vă trimită numărul rezervării, numărul confirmării al hotelului şi datele de contact cu hotelul direct prin e-mail. Dacă este necesar să fiţi contactat în plus înaintea rezervării departamentul de relaţii cu cilenţii o să vă contanceze prin e-mail între 2 cu 4 ore. Asiguraţi-vă că tipul camerei care aţi selectat este corespunzător cu numărul exact al persoanelor care doriţi să fie cazate la camera respectivă. top


2. Este sigur să folosesc cardul meu de credit?
Da. Considerăm siguranţa dumneavoastră ca cea mai înaltă prioritate a noastră. Pentru a păstra siguranţa tranzacţiilor folosim un server de siguranţă înaltă (SSL 128 bit) care criptează numărul cardului de credit în formă non-de citit. Datele cardului dumneavoastră sunt disponibile numai la instituţia financiară care se ocupă cu tranzacţia. Informaţiile cardului dumneavoastră nu pot fi citite de către personajul nostru şi nu sunt salvate în sistemul nostru sub nici o formă. top


3. Care carduri de credit sunt acceptate ca garanţie?
Cardurile de credit care sunt acceptate de către hotelurile cu care colaborăm sunt VISA şi Mastercard. În afară de carduri de credit sunt acceptate şi cardurile de debit de la acelaşi companii de exemplu VISA Electron.top


4. Cardul meu de credit este valid dar hotelul nu îl acceptă.
Există următoarele posibile cauze:

  • Tipul respectiv de card nu este acceptat de către sistemul nostru.
  • Cardul dumneavoastră expiră înainte de data rezervării.
  • Aţi ajuns la limita dumneavoastră de credit.
  • Se crează o eroare din cauza calculatorului. top


5. Pot să aleg unde doresc să fie camera mea (la care etaj, lângă piscină etc)?
Dacă preferinţele speciale pot fi servite de către hotel, aceste o să fie disponibile pe formularul rezervării unde o să fie necesar să faceţi alegerile care doriţi. Personajul hotelului o să facă tot ce este posibil ca să vă satisfacă. Nu putem să garantăm că preferinţele dumneavoastră vor fi îndeplinite complet din cauza că de multe ori depinde de cît de plin este hotelul. top


6. Preţul final este pe persoană sau pe cameră?
Preţul final este pe cameră (dacă nu este predefinit altfel). În preţuri taxele sunt incluse (dacă nu este predefinit altfel). Persoane în plus, paturi pliante sau alte servicii pot fi taxate în plus. Observaşi că preţul final este mai mare de cît suma totală de preţ pe noapte. Suma în plus sunt taxele. top


7. Ce exact se întâmplă cu reduceriile?
Hotelurile care colaborează direct cu noi oferă preţuri speciale clienţiilor noştri, mult mai scăzute de cît cele care puteţi găsi la alte birouri turistice. Toate hotelurile sunt controlate în continuu pentru calitatea serviciilor care oferă şi garantează că o să aveţi o şedere plăcută. top


8. Există listă de aşteptare pentru hotelurile care apar ca pline?
top


9. Ce se întâmplă cînd fac o rezervare?
Formularul de rezervare o să vă îndrumeze către o altă pagină unde o să apară numărul rezervări. Trebuie să păstraţi numărul respectiv şi să îl utilizaţi la fiecare comunicare cu pamediakopes.gr. O să vi se dea în plus şi un număr de confirmare al rezervării şi de la hotel. De asemenea, toate rezervările sunt confirmate cel tîrziu în următoarele 2 cu 4 ore prin e-mail, în care o să fie disponibil numărul rezervării şi numărul confirmării.top


10. Cum verific rezervarea mea?
Puteţi vizualiza rezervarea dumneavoastră apăsând click pe link-ul " Vizualizarea/Anularea Rezervarii". Puteţi să ne contactaţi oricând în cazul în care aveţi orice întrebare. Ca să vă servim cît mai bine posibil vă rugăm să menţionaţi numărul dumneavoastră de rezervare. top


11. Nu am timp să aştept pentru confirmare. Ce pot face?
De ogbicei majoritatea rezervărilor sunt efectuate în timp real şi confirmarea nu durează mai mult de cîteva secunde. O să fiţi anunţat referitor la rezervarea dumneavoastră cel tîrziu în următoarele 2 cu 4 ore. Oricum de multe ori pot exista întârzieri. În astfel de cazuri o să primiţi de la noi un e-mail fără numărul confirmări. Cînd o să primim numărul confirmării de la hotel o să îl trimitem prin e-mail la dumneavoastră. Dacă există o cerere specială sau o schimbare o să fie trimisă la departamentul de relaţii cu clienţii care o să se ocupe. top


12. Cînd o să fie hotelul anunţat despre rezervarea mea?
Numele dumneavoastră de obicei este cunoscut la hotel 72 de ore înainte de data sosirei dumneavoastră, oricum în anumite cazuri poate să se întîmple şi numai 24 de ore înainte de sosire. Rezervarea dumneavoastră este sigură şi confirmată numai că hotelul nu cunoaşte numele dumneavoastră. top


13. O să primesc o confirmare scrisă de la hotel?
Nu. Confirmarea care primiţi prin e-mail de la pamediakopes.gr conţine toate datele necesare. Prezintă numărul rezervării, adresa şi telefoanele hotelului, preţul total, numărul de confirmare şi politica de anulări al hotelului respectiv. top


14. Care este politica de anulare pentru rezervarea mea?
După ce completaţi formularul de rezervare o să vedeţi politica de anulare cu litere roşii sau o să existe un alt link care o să vă îndrumeze la politica de anulare. Puteţi de asemenea să găsiţi politica de la fiecare hotel pe pagina cu informaţiile despre hotel. Politica diferă la fiecare hotel aşa că trebuie să citiţi fiecare separat. În general o politică de anulare menţionează că puteţi anula rezervarea dumneavoastră înainte de 4 sau 6 am pe data de sosire sau 24, 48, 72 ore înainte de data de sosire. Oricumk aceste sunt doar informaţi generale din această cauză este bine să citiţi cu atenţie politica hotelului la care doriţi să efectuaţi rezervare. De obicei fiecare schimbare sau anulare de cameră are o amendă de 20 euro şi dacă anularea se efectuează în timp de 24 sau 48 de ore înaine de data de sosire sunteţi taxat cu prima noapte de cazare. Anumite hoteluri nu aceptă anulări după rezervare. top


15. Cum anulez o rezervare?
Apăsaţi click pe link-ul " Vizualizarea/Anularea Rezervarii" care există pe pagina iniţială. top

16. Ce este studio-ul?
Studio-ul este un apartament care conţine echipament pentru gătit (frigider, aragaz etc). Cele mai multe studiouri au multe dormitoare, bucătării complet echipate şi una sau mai multe băi cu maşină de spălat şi de multe ori cu balcon sau grădină. Cearceafuri şi prosoape sunt disponibile şi de obicei zilnic service şi alte facilităţi al hotelului.

Spre deosebire de hoteluri la studiouri există un preţ stabil cu un maxim număr de persoane permise. Majoritatea unităţiilor cu o cameră au capacitate aproximativ de 4 persoane cu paturi în plus în sufragerie. Studiourile cu două camere au capacitate aproximativ de 6 persoane şi cele cu trei camere aproximativ 8 persoane.

Vă rugăm să citiţi cu atenţie informaţiile relative cu facilităţiile şi numărul permis de persoane. top


17. Ce servicii oferă departamentul de relaţii cu clientii?
După ce faceţi cererea de rezervare o să vă trimitem un e-mail care poate fi folosit pentru ori ce întrebare relativă cu rezervarea dumneavoastră. Colaboratorii noştri la departamentul de relaţii cu clienţii o să vă servească imediat. Singurul lucru care trebuie să faceţi este doar să întrebaţi! Numărul nostru de telefon este +0318107748. top

18. Caut un hotel în Los Angeles. Puteţi să mă ajutaţi?
Ne pare rău dar departamentul de relaţii cu clienţii nu poate efectua căutare de hoteluri pentru clienţi din cauza că avem multe rezervări. Vă rugăm să folosiţi formularul de căutare pentru a găsi hotelul care se portiveşste mai mult la necesităţile dumneavoastră, dintr-o varietate de mai multe de 47.000 de hoteluri în toată lumea. top

19.Transferul de la aeroport la hotel şi vice versa este incus?
Multe hoteluri oferă transportul de la şi spre aeroport. Informaţia respectivă este disponibilă pe pagina de informaţii al hotelului. Dacă se oferă poate fi taxat în plus.top


20. Există parking? Este gratuit? Cît timp pot să las maşina mea?
Majoritatea hotelurilor oferă parking gratuit pentru clienţii lor, anumite cu taxă suplimentară. Parcarea maşinii pentru o perioadă lungă depinde de hotel. Mai multe informaţii puteţi găsi la secţiunea corespunzătoare pe pagina hotelului. top


21. Copii au dreptul la cazare gratuită?
De obicei primul copil pînă la vîrsta de 12 ani poate locui gratuit în camera părinţiilor folosind paturile care există. Limita de vîrstă poate fi diferită la fiecare hotel. Informaţia respectivă este disponibilă pe pagina hotelului. top


22. Există paturi pliante în plus?
Majoritatea hotelurilor au suplimentare paturi pliante care de obicei sunt taxate cu aproximativ 5-20 euro. Oricum pot exista restricţii la anumite tipuri de camere în care pot fi folosite. Dacă există această posibilitate este disponibilă pe formularul rezervării şi pe pagina cu informaţii al hotelului. top


23. Unde pot găsi informaţii despre cum pot ajunge la hotel?
Instrucţiuni despre cum puteţi ajunge la hotel există pe pagina cu informaţii. De obicei se referă la distanţa hotelului de către un punct central sau de la aeroport. În final, pe pagina informaţiilor al hotelului există harta zonei unde apare exact unde este locat hotelul în zona respectivă. top


24. Micul dejun este inclus în preţ?
Multe hoteluri oferă gratuit micul dejun. De obicei este continental dar poate fi şi cafea cu croissant. Dacă este inclus în preţ o să fie menţionat pe pagina informaţiilor al hotelului menţionat ca "complimentary breakfast" sau este scris lîngă tipul camerei (de exemplu cameră dublă cu mic dejun). top


25. Care este politica lui airtickets24.com pentru restituire?
Airtickets24.com încearcă să ofere cele mai bune posibile servicii şi să ajute fiecare client să fie recompensat în caz de o situaţie rea care poate interveni relativă cu rezervarea lui. Oricum, pamediakopes.gr, funcţionează independent şi promovează serviciile hotelurilor, liniilor aeriene, camerelor, închirierilor de maşini sau de alte promovări de servicii turistice. Din această cauză nu poate controla sau influenţa personajul, echipamentul şi funcţionarea furnizoriilor şi nu poate fi responsabil pentru orice neplăcere, prejudiciu, daună sau furt de proprietate care poate interveni ca rezultat al acţiunilor eronate sau a omisiunilor de furnizori. Fiecare plîngere trebiue să fie menţionată cu toate actele necesare la pamediakopes.gr în perioada de 60 de zile de la trimiterea contului al cardului de credit unde sunt menţionate diferenţele la stabilirea preţurilor sau în perioada de 60 de zile de la prestarea de servicii. top

26. Există hoteluri cu restricţie de vîrstă minimă?
Vă rugăm să observaţi că anumite hoteluri pot avea restricţie de vîrstă minimă pentru a perimite cazarea. De exemplu, anumite hoteluri cu casino pot avea solicitare ca clienţi să aibă completaţi 21 de ani. Ar fi bine să obţineţi informaţi de la departamentul de relaţii cu clienţii sau direct de la hotel. top

Efectuând o rezervare de bilete de avion

Căutare zboruri

1. Cum selectez zbor fără întoarcere?

2. Pot să fac rezervare de zboruri şi interne şi externe?

3. Din ce cauză nu pot să găsesc zboruri cu o anumită linie aeriană?

4. Ce categori de vîrstă există pentru pasageri?

5. Copi neînsoţiţi

6. Reduceri pentru infanţi, copi şi adulţi peste 65 de ani

7. Categori de clase


Rezervare de bilet

8. Există o minimă limită de rezervare înaintea zborului?

9. Cum ştiu că rezervarea mea este efectuată?

10. Ce trebiue să fac dacă nu primesc un e-mail după completarea procedurii de rezervare?

11. Ce trebiue să fac dacă văd o greşeală pe e-mailul care o să primesc?

12. Ce pot face dacă nu îmi aduc aminte de numărul rezervîrii mele?

13. Este necesar să confirm ora plecării al zborului meu?

14. Zborul care am ales nu este disponibil pentru a rezerva.

15. Cum pot efectua o rezervare cu cardul de credit al meu pentru o altă persoană?

16. După efectuarea plăţii va trebui să vă trimit anumite informaţii cum ar fi copia după paşaport sau copia cardului de credit?

17. Am posibilitatea prin internet să efectuez rezervare pentru bilete navale sau militare?


Modificări la rezervare

18. Cum pot anula un bilet de avion?

19. Pot primi înapoi toată suma de bani sau o parte pentru un bilet care nu o să folosesc?

20. Cum pot modifica datele zborului meu?

21. Pe cine tebuie se contactez pentru a efectua o modificare la biletul meu în timp ce mă aflu în străinătate?

22. Ce se întîmplă dacă linia aeriană modifică zborurile?

23. Poate fi numele pasagerului modificat pe bilet?


Emiterea şi primirea biletului

24. Cum o să primesc biletul meu?

25. Cînd o să primesc biletul meu?

26. Ce trebuie să fac dacă există o problemă cu biletele mele?

27. Ce trebuie să fac dacă pierd biletele mele?

28. Pot să primesc biletele mele de la aeroport?


Bilete electronice - e-tickets

29. Cum călătoresc cu bilet electronic e-ticket?

30. O să primesc un document după rezervarea biletului electronic?

31. Dece nu pot găsi bilet electronic pentru un zbor specific chiar dacă linia aeriană cu care călătoresc emite bilete electronice?

32. Cup pot printa o copie al biletului electronic?

33. Cînd se taxează cardul meu de credit?

34. În ce valută pot plăti biletele la airtickets24.com?

35. În ce valută se eliberează factura?


Informaţii Generale

36. Care sunt limitele şi restricţiile la bagaje?

37. Pot să selectez anumite locuri respective în avion?

38. Cît timp înainte de zbor trebuie să mă aflu la aeroport?

39. Ce documente trebuie să am cu mine cînd călătoresc?

40. Ce fel de documente pentru călătorie au nevoie copii?

41. Nu pot efectua rezervare prin internet, pot efectua rezervarea prin telefon?

42. Există cerinţe speciale pentru rezervarile biletelor de avion spre / din / in SUA?


Programele clienţilor fideli

43. Cum pot participa într-un program pentru clienţi fideli?

44. Unde pot găsi informaţii relative cu punctele care am colectat?

Căutare zboruri

1. Cum selectez zbor fără întoarcere?
În momentul intoducerii informaţiilori în motorul de căutare pentru zboruri puteţi să selectaţi butonul corespunzător pentru a căuta bilet numai pentru dus (One way) sau dus-întors (Roundtrip). Predefinită este căutarea biletului dus-întors. top

2. Pot să fac rezervare de zboruri şi interne şi externe?
Da, puteţi selecta zboruri dinspre şi spre orice destinaţie. Dacă sunteţi în Grecia şi selectaţi bilet de hârtie vă rugăm să ne contactaţi telefonic pentru a putea fi trimis în timp. Trimiterea biletului de hârtie în străinătate sau primirea lui de la aeroport este taxată în plus. top

3. Din ce cauză nu pot să găsesc zboruri cu o anumită linie aeriană?
Pagina noastră pe internet vă oferă posibilitatea de a rezerva bilete pentru cele mai multe linii aeriene din lume. Oricum nu avem posibilitatea să emitem bilete pentru zboruri charter, pentru anumite companii cu preţ scăzut şi pentru companii care nu au reprezentant în România. top

4. Ce categorii de vârstă există pentru pasageri?
Când efectuaţi o căutare, este necesar să selectaţi numărul pasagerilor care vor călători din fiecare categorie. Puteţi include până la 8 pasageri în fiecare rezervare. Categoriile sunt următoarele:
Adulţi sunt consideraţi pasageri peste 12 de ani.
Copiii sunt consideraţi pasageri între 2 şi 11 ani. Nu putem emite bilete prin internet pentru copii neînsoţiţi sub 12 ani.
Infanţi (fără loc) sunt consideraţi pasageri sub 2 ani. Fiecare pasager peste 12 ani poate însoţi un infant în braţele lui. Chiar dacă infanţii de obicei călătoresc gratuit, emiterea biletului este necesară şi pentru ei.
Vă rugăm să notaţi că este posibil ca un zbor să nu ofere preţuri speciale pentru copii şi /sau infanţi şi în cazul acesta o să aveţi preţ de adult cu referinţă specială cu explicaţie. top

5. Copiii neînsoţiţi
Pentru a asigura o călătorie comfortabilă, sigură şi plăcută copiilor (cu vârsta între 2 şi 11 ani) care călătoresc neînsoţiţi ar fi mai bine să ne contactaţi prin telefon. Nu oferim posibilitatea de a emite bilete pentru copii neînsoţiţi prin internet.
În continuare o să găsiţi anumite reguli generale care de obicei sunt valabile pentru copii care călătoresc neînsoţiţi:
Copiii care sunt peste 5 ani pot călători cu zboruri directe sau cu mediere fără însoţitor (notaţi că de obicei nu sunt aceptaţi în ultimul zbor cu mediere al zilei). Vârsta exactă depinde de politica pe care o are fiecare linie aeriană şi din această cauză vă propunem să îi contactaţi direct. Multe linii aeriene oferă serviciu de însoţitor pentru copii de vârsta aceasta care călătoresc singuri.
Copiii care sunt sub 5 ani nu pot călători dacă nu sunt însoţiţi de către un pasager de peste 15 ani.
Multe linii aeriene pot taxa în plus serviciul de însoţire pentru copii care călătoresc singuri. Liniile aeriene de obicei doresc să cunoască cine o să primească copilul neînsoţit la destinaţia lui şi necesită demonstraţie de identitate. Dacă nu este posibil pot fi provocate întârzieri neplăcute şi din această cauză este bine să cunoaşteţi ce necesită linia aeriană. În orice caz este necesar să contactaţi linia aeriană înainte de a achiziţiona un bilet pentru copilul care călătoreşte neînsoţit. top

6.Reduceri pentru infanţi, copii şi adulţi peste 65 de ani
Multe linii aeriene oferă preţuri scăzute pentru infanţi, copii şi adulţi peste 65 de ani. Preţurile scăzute diferă la fiecare linie aeriană şi depind de zbor şi de disponibilitatea locurilor. top

7. Categorii de clase
În afară de clasa Economic, multe zboruri oferă posibilitatea pentru clasa Business sau First Class. Vă rugăm să notaţi că descrierile următoare sunt generale şi multe linii aeriene pot folosi diferite nume pentru a descrie categoriile respective.
Clasa Economică (Economy Class) este situată în cabina principală a avionului. La clasa economică sunt de obicei oferite mai puţine servicii şi facilităţi din această cauză preţul este mai ieftin. Bilete pentru clasa economică de obicei au multe restricţii referitor la posibilitatea de a modifica sau anula rezervarea. La anumite nu se permit modificări şi nu se returnează banii în caz de anulare.
Clasa Business (Business Class), când este disponibilă la un zbor, oferă de obicei un scaun mai mare şi o distanţă mai mare între rînduri pentru picioarele pasagerilor. Meniul la clasa business este mai bogat decât la clasa economică. Alte facilităţi care pot fi oferite sunt linie separată la check-in şi posibilitatea de a folosi zona de aşteptare (lounge) a liniei aeriene. Locurile business sunt mai scumpe decât cele economice dar mai ieftine de cît locurile în First Class.
First Class (First Class) se află în partea din faţă a aeronavei. Are mai puţine şi cele mai confortabile locuri şi cele mai bune mese. De asemenea, are linie separată la check-in şi acces la zonele de aşteptare al liniei aeriene (lounge). Biletele la First Class sunt întodeauna cele mai scumpe şi nu sunt disponibile la toate aeronavele. top


Rezervare bilete

8. Există o limită de rezervare înaintea zborului?
Da, nu putem emite bilete pentru zboruri care pleacă în mai puțin de 4 ore din momentul efectuării rezervării. În plus, rezervări după ora 5 p.m. sunt permise numai pentru zboruri care pleacă după ora 1 p.m. în ziua următoare. Sâmbăta și mai ales dupa ora 12.00 p.m. nu puteți efectua rezervări pe pagina noastră de internet pentru zboruri cu plecare luni înainte de ora 1p.m. Ne puteţi să ne apelaţi la +0318107748 pentru a efectua rezervarea dumneavoastră prin telefon şi a emite biletul dumneavoastră imediat. top

9. Cum ştiu că rezervarea mea este efectuată?
Imediat după ce procedura rezervării este completată o să primiţi un e-mail în care o să fie menţionate toate detaliile relative cu rezervarea dumneavoastră şi în ce situaţie se află. De obicei toate biletele sunt emise în 24 de ore de la efectuarea rezervării. Dacă este vorba de e-ticket o să primiţi un al doilea e-mail cu numărul biletului. Dacă este vorba de bilet de hârtie o să fie trimis la adresa pe care ne-aţi furnizat-o.top

10. Ce trebuie să fac dacă nu primesc un e-mail după completarea procedurii de rezervare?
În cazul în care după procedura rezervării nu primiţi un e-mail în următoarea oră vă rugăm să ne contactaţi prin telefon.top

11. Ce trebuie să fac dacă văd o greşeală în e-mailul primit?
Dacă vedeţi orice greşeală în e-mailul primit, vă rugăm să ne contactaţi prin telefon cât mai curînd posibil. Precizia datelor dumneavoastră personale sunt responsabilitatea dumneavoastră şi s-ar putea să nu existe posibilitatea de a le modifica după completarea rezervării.top

12.Ce pot face dacă nu îmi aduc aminte numărul rezervării mele?
Nu există nici un motiv de îngrijorare, putem să găsim rezervarea dumneavoastră folosind prenumele, e-mailul sau alte informaţii din rezervarea dumneavoastră. top

13. Este necesar să confirm ora plecării zborului meu?
Vă recomandăm să confirmaţi cu linia aeriană sau cu aeroportul că nu există modificări la programul zborurilor. Noi, vom face tot ce este posibil să vă anunţăm în cazul în care va fi o modificare la zborul dumneavoastră. În cazul în care sunteţi anunţat de condiţii meteo nefavorabile, grevă a personalului liniei aeriene sau aeroportului etc. , vă recomandăm să contactaţi direct linia aeriană sau aeroportul. top

14. Zborul ales nu este disponibil pentru rezervare.
Există şi această posibilitate, dacă în timp ce făceaţi rezervarea un alt client a achiziţionat ultimul loc disponibil la acest zbor sau la acest preţ. De asemenea, există posibilitatea să se întrerupă comunicarea cu linia aeriană ca rezultat să nu fie posibilă finalizarea rezervării din cauza incapacităţii sistemului companiilor aeriene. Zborul respectiv s-ar putea să continue să apară ca rezultat la căutare dar, din păcate, nu va fi posibilă rezervarea datorită incapacității respectivei companii aeriane şi nu incapacității paginii noastre de internet. Probleme de genul acesta nu sunt dese şi vă propunem să repetaţi procedura după aproximativ jumătate de oră.top

15. Cum pot efectua o rezervare cu cardul meu de credit pentru o altă persoană?
În cazul în care persoana care călătoreşte este diferită de posesorul cardului de credit cu care o să fie efectuată rezervarea, este necesar să ne trimiteţi prin fax la numărul +30 211 8001181 o copie față-verso a cardului de identitate sau a paşaportului posesorului cardului de credit cu semnătura lui şi un scurt text prin care ne dă împuternicire să taxăm cardul de credit cu suma respectivă, pentru a putea emite biletul. top

16. După efectuarea plăţii va trebui să vă trimit anumite informaţii cum ar fi copia după paşaport sau copia cardului de credit?
De obicei nu cerem informaţii în plus. În unele cazuri v-am putea contacta pentru a vă cere o copie a părţii din faţă a cardului de credit şi o copie a paşaportului dumneavoastră. Aceste informaţii sunt cerute atunci când pasagerul este diferit de posesorul cardului sau atunci când sistemul nostru anti-fraudă indică un grad ridicat de risc într-o anumită tranzacţie. Toate aceste informaţii sunt însă distruse imediat dupa efectuarea zborului dumneavoastră. top

17. Am posibilitatea prin internet să efectuez rezervare pentru bilete navale sau militare?
Deocamdată nu este posibil. Oricum puteţi să ne contactaţi prin telefon ca să vă servim cu cererea respectivă. top


Modificări rezervare

18. Cum pot anula un bilet de avion?
Pentru a anula sau modifica un bilet de avion este necesar să ne informaţi prin e-mail sau fax. În orice caz, anularea sau modificarea nu poate fi efectuată după data de plecare. În cazul în care biletul este de hârtie, pentru a putea fi anulat trebuie să fie returnat la birourile noastre. Adițional penalităților companiei aeriene agenția noastră percepe o taxă de serviciu care variază în funcție de Pachetul suport asociat cu rezervarea dvs. top

19. Pot primi înapoi toată suma de bani sau o parte pentru un bilet pe care nu o să-l folosesc?
Un bilet poate avea diverse restricţii în funcţie de regulile fiecărei companii aeriene şi tipul de tarif. Este foarte posibil la categoriile de tarifuri economice să fie returnate numai taxele de aeroport din preţul întreg al biletului. În orice caz, este necesar să contactăm linia aeriană înainte de a vă comfirma suma exactă ccare va fi rambursată. Vom contacta linia aeriană pentru a înainta cererea dumneavoastră dar nu putem garanta că o să fie îndeplinită. top

20. Cum pot modifica datele zborului meu?
Majoritatea biletelor nu pot fi modificate. În cazul în care tipul biletului dumneavoastră permite modificări, este foarte posibil să existe taxe în plus. Modificarea poate fi efectuată doar dacă ne anunţaţi prin e-mail sau fax. Pentru mai multe informaţii vă rugăm să contactaţi linia aeriană sau Centrul nostru de relații clienți.top

21. Pe cine trebuie se contactez pentru a efectua o modificare a biletului meu în timp ce mă aflu în străinătate?
Majoritatea biletelor nu pot fi modificate. Oricum dacă tipul biletului dumneavoastră permite modificări la zborul de întoarcere şi sunteţi îm străinătate trebuie să contactaţi biroul local a liniei aeriene.top

22. Ce se întîmplă dacă linia aeriană modifică zborurile?
De anumite ori, liniile aeriene sunt forţate să modifice rutele lor, orele şi numărul zborurilor. În cazul acesta o să încercăm să vă anunţăm despre modificări înainte de data plecării ca să adaptaţi programul călătoriei dumneavoastră în consecinţă. De obicei aceste modificări sunt mici şi fără impact deosebit la călătoria dumneavoastră.
În cazul în care va înterveni o mare schimbare, de exemplu schimbarea plecării mai mult de 2 ore sau schimbare de aeroportul plecării şi nu există o soluţie alternativă care să vă convină atunci puteţi să cereţi de la linia aeriană să vă compenseze în conformitate cu drepturile de pasageri decretate de către Uniunea Europeană. top

23. Poate fi numele pasagerului modificat pe bilet?
Biletele nu sunt transferabile şi din această cauză nu poate fi efectuată nici o modificare la nume. Numele trebuie să fie introdus în formularul rezervării exact cum este scris în paşaport sau pe cardul de identitate cu litere latine. top


Emiterea şi primirea biletului

24.Cum o să primesc biletul meu?
Dacă biletul nu este electronic (e-ticket) o să fie trimis prin courier la adresa care o să ne furnizaţi sau la cerere puteţi să îl primiţi de la aeroport. În cazul în care biletul este electronic vă trimitem un e-mail cu numărul biletului dumneavoastră. top

25. Cînd o să primesc biletul meu?
Biletele sunt trimise cel tîrziu în următoarele 48 de ore de cînd aţi efectuat rezervarea cu excepţia cazului în care acesta este o zi nelucrătoare sau doriţi să fie trimise în afara Greciei. top

26. Ce trebuie să fac dacă există o problemă cu biletele mele?
În acest caz este necesar să ne contactaţi prin telefon la numărul +0318107748 . top

27.Ce trebuie să fac dacă pierd biletele mele?
Biletele trebuie să fie emise din nou şi probabil o să fiţi taxat cu o sumă în plus cea ce nu se întîmplă în cazul biletelor electronice (e-ticket). Dacă aţi pierdut biletele dumneavoastră electronice contactaţi-ne cît mai curând posibil prin telefon.top

28. Pot să primesc biletele mele de la aeroport?
Da, puteţi să primiţi biletele de la aeroport dacă ne contactaţi mai înainte prin telefon. Serviciul respectiv este taxat în plus. top


Biletele electronice - e-tickets

29. Cum călătoresc cu bilet electronic e-ticket?
Biletul electronic este foarte convenabil din punctul de vedere că comfirmă achiziţia biletului dumneavoastră fără să fie necesar un document. Linia aeriană cu care călătoriţi salvează toate informaţiile biletului în sistemul central de rezervări. Cea ce înseamnă că nu există bilet din chârtie să primiţi şi cel mai important este că nu primiţi un bilet din chârtie care puteţi să pierdeţi sau să uitaţi. Cu biletul electronic singurul lucru care trebuie să faceţi este să mergeţi direct la verificarea bagajelor (check-in) cu paşaportul sau cardul de identitate şi o copie al e-mail-ului de comfirmare a rezervării numai pentru a facilita linia aeriană. top

30. O să primesc un document după rezervarea biletului electronic?
Din cauza că biletul este electronic o să primiţi un al doilea e-mail cu numărul biletului în parcursul zilei de lucru. top

31. Dece nu pot găsi bilet electronic pentru un zbor specific chiar dacă linia aeriană cu care călătoresc emite bilete electronice?
Probabil zborul care aţi selectat să nu fie posibil sau linia aeriană care efectuează o rută din zborul respectiv să nu permită opţiunea respectivă. top

32. Cup pot printa o copie al biletului electronic?
Puteţi printa e-mailul cu emiterea biletului electronic care o să primiţi şi pe care o să fie menţionat numărul biletului. Reamintiţi-vă că acesta este al doilea din cele două e-mailuri care o să primiţi (Primul este doar comfirmarea rezervări dumneavoastră şi îl primiţi cel tîrziu într-o oră după completarea rezervării pe pagina noastră pe internet. Al doilea e-mail este cu datele biletului electronicşi îl primiţi în parcursul zilei de lucru din momentul în care aţi completat rezervarea). top

33. Cînd se taxează cardul meu de credit?
Taxarea cardului dumneavoastră de credit se efectuează în timpul în care efecuaţi rezervarea dumneavoastră. top

34. În ce valută pot plăti biletele la airtickets24.com?
Airtickets24.com încasează suma exactă a preţului indicat în momentul cumpărării, în euro fără a aplica o anumită rată a cursului valutar în euro. Banca dumneavoastră va aplica propriile sale rate de schimb inter-bancare şi taxe de servicii. Preţurile în valuta locală a ţării respective sunt trecute doar informativ. top

35. În ce valută se eliberează factura?
Toate facturile de la airtickets24.com sunt emise în euro, indiferent de ţara de reşedinţă a clientului. top


Informaţii generale

36.Care sunt limitele şi restricţiile la bagaje?
De obicei bagajele de mână nu trebuie să depăşească 5 kg şi bagajele nu trebuie să depăşească 20kg cu mici variaţii care depind de destinaţie. Liniile aeriene sunt din ce în ce şi mai stricte referitor la greutatea şi dimensiunile bagajelor. Atât maxima greutate cît şi dimensiunile pot varia în funcţie de zbor şi clasa biletului dumneavoastră. Condiţiile relative cu bagaje pot varia important la fiecare linie aeriană. În cazul în care aveţi orice întrebare relativă vă recomandăm să contactaţi direct linia aeriană. top

37. Pot să selectez anumite locuri respective în avion?
Posibilitatea de a alege loc înaintea verificării al bagajelor nu există. top

38. Cît timp înainte de zbor trebuie să mă aflu la aeroport?
În cazul în care călătoriţi către o destinaţie în străinătate este bine să fiţi la aeroport 2 ore înainte dar pentru zboruri interne o oră este suficientă. Trebuie să consideraţi că în perioade de vârf o să aveţi nevoie de timp destul pînă să treceţi verificarea de securitate.top

39. Ce documente trebuie să am cu mine cînd călătoresc?
Cînd călătoriţi în zona Schengen este suficient să aveţi cu dumneavoastră cardul de identitate (pe care numele dumneavoastră trebuie să fie scris cu litere latine). Chiar dacă cardul de identitate este suficient, paşaportul este mai des folosit şi serveşte mai bine.
Cînd călătoriţi în afara zonei Schengen, în afara paşaportului s-ar putea să fie necesar să aveţi în plus biletul de întoarcere şi viză. Pentru informaţiile respective vă recomandăm să consultaţi ambasada ţării spre care doriţi să călătoriţi.
Chiar dacă consultanţii noştri de călătorii pot să vă informeze despre necesitatea de viză pentru intrarea dumneavoastră într-o ţară, nu suntem obligaţi să reamintim lucrul respeciv.top

40. Ce fel de documente pentru călătorie au nevoie copii?
Copii au nevoie de paşapoartele lor normale şi viză exact cum este valabil şi pentru adulţi. În cazul în care călătoresc neînsoţiţi este necesar să informaţi linia aeriană. Vă rugăm să notaţi că nu toate liniile aeriene acceptă copi neîsoţiţi. Copii care călătoresc în Grecia şi nu au paşaport sau card de identitate trebuie să aibă certificatul de naştere. top

41. Nu pot efectua rezervare prin internet, pot efectua rezervarea prin telefon?
Da, puteţi să efectuaţi rezervări prin telefon. Oricum trebuie să cunoaşteţi că nu urmăm procedura de pre-rezervare. Acest lucru înseamnă că emitem direct biletele şi nu există posibilitatea de a modifica zborul sau de a anula biletul. De asemenea, având în vedere volumul mare de rezervări, vă rugăm să căutaţi pe pagina noastră pe internet ce vă interesează şi să decideţi care zbor vă interesează. Plata poate fi efectuată cu depunere la contul fiscal a companiei noastre.top

42. Există cerinţe speciale pentru rezervarile biletelor de avion spre / din / in SUA?

Da, astfel de cerinţe există şi sunt legate de "Programul de siguranţă a zborurilor " şi de completarea datelor pasagerilor în momentul rezervării.
Programa zborurilor în siguranţă este o nouă măsură de îmbunătăţire a securităţii zborurilor, pusă în aplicare de Departamentul american de siguranţă a zborurilor. Această măsură se aplică deja in cadrul zborurilor interne în USA şi se va aplica de la 1 Noiembrie şi pentru zborurile internaţionale spre/dinspre America.
În conformitate cu noile reglementări, pasagerii care doresc să călătorească spre America, trebuie să completeze, în momentul rezervării, următoarele date:

-Numele şi prenumele ( exact aşa cum apar scrise în paşaport);
-Data naşterii;
-Sexul;
-Numărul Redress - în cazul în care există ( acest număr are în vedere pasageri care au depus întrebări/ revizii (nelămuriri) în legătură cu probleme cu care s-au confruntat în trecut, atunci când au călătorit spre/dinspre America. Pentru mai multe informaţii privind numărul Redress vă rugăm faceţi click aici).

În cazul în care datele cerute nu sunt completate în momentul rezervării, nu va putea fi efectuată emiterea biletului.

În cazul în care datele completate sunt diferite de cele existente în paşaport, pasagerului nu i se va permite îmbarcarea în avion.

Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să accesaţi siteul Departamentului american de siguranţă a zborurilor, facănd click aici.

top



Programele clienţilor fideli

43. Cum pot participa într-un program pentru clienţi fideli?
Pentru înscrierea dumneavoastră la un program de clenţi fideli este necesar să contactaţi linia aeriană prin telefon sau prin pagina iei pe internet.top

44. Unde pot găsi informaţii relative cu punctele care am colectat?
Numai linia aeriană poate să vă dea aceste informaţii. top