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Procurar voos

1. Como escolho um voo só de ida?

Usando o motor de busca de voos tem duas opções: ou viagem simples (Uma ida) ou com regresso (ida e volta). A viagem de ida e volta é a opção padrão. Se estiver interessado numa viagem só de ida terá de seleccionar o respectivo botão.

2. Posso fazer reservas de bilhetes, tanto para voos domésticos e internacionais?

Sim, pode seleccionar voos de qualquer aeroporto para qualquer parte do mundo.

3. Por que não consigo encontrar voos de uma companhia aérea específica que eu estou interessado em?

Usando o nosso motor de pesquisa pode fazer reservas de voos para a maior parte das companhias aéreas do mundo. No entanto não pode fazer reservas para voos charter, voos operados por específicas companhias aéreas Low Cost bem como por empresas que não temos representação na Grécia.

4. O que é a opção +/- 3 dias?

Seleccionando esta útil opção pode encontrar os voos mais baratos num espaço de 3 dias antes e 3 dias após as datas de partida e regresso que seleccionou. Depois de escolher o preço que mais lhe interessa, todas as possíveis combinações dos voos que correspondem a essas datas e preços serão apresentadas.

5. Idade do grupo de passageiros

Durante o procedimento de procura, terá de seleccionar o número de passageiros que irão viajar e qual a categoria em termos de idade a que pertencem. Pode incluir até 8 passageiros por reserva. As categorias são as seguintes:
- Adultos: Passageiros com 12 anos ou mais anos de idade.
- Crianças: Passageiros entre os 2 e 11 anos de idade. Os bilhetes para crianças não acompanhadas, menores de 12 anos, não podem ser reservados via internet.
- Crianças / Bebés (sem assento) são considerados passageiros de até 2 anos de idade. Todos os passageiros com mais de 12 anos, podem escoltar (acompanhar) um bebé em seus braços.
Apenas tenha em mente que em alguns voos não são oferecidos preços especiais para crianças e/ou bebés. Neste caso, terá que emitir um bilhete de adulto para a criança e/ou infantil.

6. Crianças desacompanhadas

No caso de a sua criança (2-11 anos de idade) precisar de viajar sem companhia, recomendamos que nos contacte via telefone. Não podemos emitir bilhetes para criancas desacompanhadas através da Internet. Algumas regras gerais para crianças sem companhia são as seguintes:
Crianças com mais de 5 anos de idade geralmente podem viajar desacompanhadas em um voo direto ou em um voo com correspondencia (no entanto, não podem voar no voo com última correspondência do dia). A idade exacta para qual esta política se aplica, varia conforme a companhia aérea, portanto, recomendamos que entre em contacto directamente com a companhia aérea especifica, a fim de estar mais informado. Muitas companhias aéreas oferecem serviço de de acompanhantes (geralmente por um comissário de bordo) para menores a viajarem sozinhos.
Menores de 5 anos de idade, não podem viajar a menos que sejam acompanhados por um passageiro de mais idade (que normalmente deverá ter mais de 15 anos de idade).
Muitas companhias aéreas podem cobrar uma taxa extra pelo serviço de acompanhamento da crianca. As companhias aéreas normalmente precisam de saber quem irá receber a crianca desacompanhada e uma demonstração do cartão de identidade é exigida no momento da recepção da criança. Uma possível impossiblidade em mostrar o cartão poderá causar um atraso no procedimento, sendo por isso que recomendamos vivamente que consulte os procedimentos específicos de cada companhia aérea. Em qualquer caso, é essencial comunicar com a companhia aérea antes de reservar qualquer bilhete para uma criança desacompanhada.

7. Descontos para infantis e crianças

Muitas companhias aéreas oferecem descontos para crianças e infantis. Estes descontos podem variar dependendo da companhia, o voo e a disponibilidade de assentos.

8. Categoria dos lugares

Excepto classe económica, muitos voos oferecem lugares corporativos (Classe executiva) ou lugares VIP (Pimeira Classe). Por favor, mantenha em mente que as seguintes descrições são gerais e que muitas companhias aéreas podem usar diferentes termos tendo em vista a descrever estas categorias.
Os lugares na Classe Económica localizam-se na cabine principal do avião. O preço do bilhete, a qualidade dos serviços e os confortos oferecidos são menores para os passageiros em classe económica quando comparando com as outras classes. Os bilhetes da classe económica tem normalmente mais restrições no que diz respeito à possibilidade de mudanças e cancelamentos. Em alguns casos não são permitidas mudanças e, talvez, só os impostos serão reembolsados aos passageiros em caso de cancelamento.
A Classe Executiva, se disponível num voo, normalmente oferece um amplo assento para os seus passageiros e mais espaço entre os assentos. O jantar de classe executiva é melhor do que o servido aos passageiros da Classe Económica. Outros serviços que podem ser oferecidos são: fila de espera separada para check-in, a possibilidade de usar o lounge da companhia aérea etc. Os assentos de Classe Executiva são mais caros do que os de Classe Económica, mas mais baratos do que os assentos Primeira Classe.
Os assentos de primeira classe estão na parte dianteira do avião. A disponibilidade de lugares normalmente e limitada. Os lugares em Primeira Classe são os mais confortáveis no avião e desfrutando ao mesmo tempo das melhores. Os passageiros em Primeira Classe têm o benefício de esperar em filas separadas para o check in e acesso ao lounge da companhia aérea. Bilhetes de primeira classe não estão disponíveis em todos os voos e eles são sempre os mais caros.

Reserva de bilhetes aéreos

9. Existe algum período de tempo mínimo antes do voo, para reserva de bilhetes?

Sim, não podemos emitir bilhetes para voos que saem em menos de 4 horas a partir do momento da reserva. Além disso, reservas depois das 5 horas da tarde são permitidas apenas para voos que partem depois da 1 da tarde do dia seguinte. No Sábado e mais especificamente depois da meia noite não pode fazer nenhuma reserva através do nosso site para voos antes da uma da tarde de Domingo. No entanto, pode nos ligar para o número +44 8447747881, a fim de efectuar a sua reserva por telefone e emitir o seu bilhete imediatamente.

10. Como posso ter a certeza que a minha reserva foi completada com sucesso?

Logo após a conclusão do procedimento de reserva na nossa pagina web, uma página de sucesso da operação aparecerá no seu ecrã e um email confirmação de reserva será enviado para o seu email contendo toda a informação no que diz respeito a sua reserva. Adicionalmente, receberá um segundo email contendo o seu bilhete electrónico, normalmente nos 30 minutos a partir da conclusão da sua reserva.

11. O que devo fazer se eu não receber um email após a conclusão do processo de reserva?

No caso de não receber qualquer email dentro de uma hora a partir da conclusão do processo de reserva, por favor entre em contato conosco+44 8447747881.

12. O que devo fazer se eu perceber um erro no e-mail que recebi?

Se perceber qualquer tipo de erro no e-mail que recebeu, por favor contacte-nos através do telefone o mais brevemente que possível. Por favor note que a precisão dos seus dados pessoais é da sua própria responsabilidade e qualquer tipo de alterações após a conclusão da reserva pode não ser possível.

13.O que posso fazer se eu não me lembro do número da minha reserva?

Não se preocupe com isso, nós podemos achar a sua reserva usando o seu apelido, email ou outros detalhes fornecidos ao nosso sistema durante o processo de reserva.

14. Eu tenho que confirmar a hora de partida do meu voo?

Se quiser confirmar o horário da partida do seu voo, sugerimos que entre em contacto com a companhia aérea ou o aeroporto, a fim de ser informado correctamente. Faremos todos os possíveis de informá-lo em caso de alguma mudança no seu voo. No entanto, em caso de mas condições meteorologicas, do pessoal do aeroporto ou da companhia aérea estarem em greve etc, recomendamos vivamente que contacte directamente a companhia aérea ou o aeroporto. Pode também rever o estado da sua reserva usando a opção “Ver a reserva online”, no email de conofirmação de reserva.

15. O voo que escolhi não estava disponível para reserva.

Isto pode ocorrer no caso de que antes da conclusão do processo da sua reserva outro cliente tenha reservado o último assento disponível do voo específico, classe ou do custo do voo. Existem também casos onde a comunicação com a companhia aeréa pode ter sido interrompida durante o procedimento de reserva, tendo como resultado a não realização total da reserva. Este voo pode continuar sendo apresentado nos resultados da pesquisa devido à falta de atualização de disponibilidade da parte da companhia aérea. Este género de problemas não são frequentes,assim, aconselhamos-lhe a repetir o esforço uma meia hora mais tarde.

16. Eu sou capaz de fazer uma reserva usando o meu próprio cartão de crédito em nome de alguém que quer viajar?

No caso de a pessoa que viaja ser diferente do titular do cartão, então terá de nos enviar um email para flights@airtickets24.com (ou pode ser através de fax para +44 8447747881 se não puder usar o seu email) uma foto ou uma fotocopia do cartão de crédito usado para a reserva e outra foto ou fotocopia do bilhete de identidade (de ambos os lados) ou passaporte do titular do cartão, seguido de sua assinatura e um pequeno texto que autoriza o cartão de crédito a ser cobrado para o respectivo bilhete.

17. Terei de lhe dar mais informações como o número do passaporte ou copia do cartão de crédito após o pagamento?

Normalmente nós não iremos pedir por mais informação do que a dada no momento do check out. Em alguns casos podemos contacta-lo a requerer uma copia da parte frontal do cartão de crédito e uma copia do seu passaporte. Isso acontece normalmente quando o passageiro é diferente do titular do cartão de crédito ou quando o nosso sistema anti fraude indica um alto risco para determinada transação. Todos estes dados são imediatamente destruidos após o fim da sua viagem.

18. Posso fazer uma reserva de bilhetes para a marinha ou para o exército?

Por enquanto não é possível.

Mudanças na reserva

19. Como posso mudar ou cancelar o meu bilhete?

Apenas poderemos prosseguir com a modificação da reserva da sua passagem de avião apenas após ter preenchido o o formulário respetivo no nosso website. Todas as modificações ou cancelamentos de reservas de passagens de avião são regidas pelas regras da companhia de aviação. Além das comissões impostas pela companhia de aviação, é cobrada uma comissão adicional pela sua empresa, dependendo do tipo de pacote de Assistência associado à sua reserva.

20. Existe algum tipo de reembolso total ou parcial de um bilhete que eu não vou finalmente usar?

Um bilhete pode ter restrições diferentes dependendo da companhia aérea e do tipo de bilhete (classe). Normalmente para as tarifas económicas, somente as taxas do aeroporto são reembolsadas. No entanto, a fim de confirmar o montante exacto que será devolvido em qualquer caso de cancelamento ou modificação, nós precisaremos de contactar a companhia aérea. Pode rever os termos da companhia aérea sobre o cancelamento de bilhetes ou taxas de modificação e restrições, utilizando o respectivo link da página aonde introduzio os dados do seu cartão de crédito ou no email de confirmação do bilhete.

21. Como posso mudar as datas do meu voo?

Para poder mudar as datas do seu voo precisará de preencher o respectivo formulário ou responder a qualquer e-mail que já lhe enviamos ou até mesmo enviar-nos um pedido de modificação por fax. Em qualquer caso, nenhuma mudança de datas serão aceites se não formos informados por escrito sobre o tipo de mudanca que está interessado em.

22. Com quem devo entrar em contacto se eu precisar modificar o meu bilhete, enquanto eu estou no estrangeiro?

Se o tipo de bilhete permite alterações no voo de retorno e está no estrangeiro, terá de comunicar com o respectivo escritório local da companhia aérea .

23. O que acontece se a companhia aérea muda os seus voos?

Por vezes as companhias aéreas precisam mudar os itinerários, horas e número dos seus voos. Neste caso nós tentaremos informá-lo se houver alguma mudança antes da data de partida para que ajuste o seu programa para estas mudanças. Estas mudanças são geralmente de menor importância, sem impacto significativo sobre a sua viagem. Se ocorrerem mudanças significativas relacionadas com o seu voo (por exemplo a mudança no horário de partida por mais de 2 horas ou mudança de aeroporto de partida) e não tem nenhuma alternativa que mais lhe convenha, então, poderá pedir uma indemnização à companhia aérea, de acordo com os direitos dos passageiros estabelecidos pela União Europeia, a menos que tenha sido informado a tempo pela companhia aérea.

24.Pode o nome do passageiro ser alterado no bilhete?

Os bilhetes não são transferíveis e por esta razão nenhuma mudança de nome pode ser efectuada. O nome deve ser introduzido no formulário de reserva exatamente como está escrito no passaporte ou bilhete de identidade. Após o preenchimento do formulário de reserva, nenhuma mudança ou correção pode ser aceite no nome do passageiro.

Publicação e cobrança de bilhetes

25. Como vou receber o meu bilhete?

O seu bilhete e electrónico (e-ticket) e será enviado para si via email. No aeroporto só precisa ir directamente para o check-in da companhia aérea segurando o bilhete de identidade ou o passaporte.

26. Quando vou receber os bilhetes?

Receberá o seu e-ticket através de email entre 30 minutos a 24 horas depois de completada a reserva. Em caso de não receber, contacte-nos através do seguinte número +44 8447747881.

27. O que devo fazer se eu tiver qualquer problema com os meus bilhetes?

Neste caso, contacte-nos em +44 8447747881.

28. O que devo fazer se eu perder os meus bilhetes?

Os seus bilhetes são electrónicos (e-ticket), portanto, mesmo se perder o e-mail que enviou, não há nenhum problema.

29. Posso receber os meus bilhetes no aeroporto?

Sim, os seus bilhetes são e-tickets e pode recebe-los no aeroporto (veja a questão 30)

30. Em que moeda eu posso pagar os meus bilhetes na airtickets24.com?

Airtickets24.com cobra o valor exacto do preço apresentado no momento da compra em euros sem aplicar qualquer taxa de cambio ou transacção em moeda estrangeira. O seu banco emissor ou sistema de pagamento pode aplicar suas próprias taxas interbancarias de cambio, as transacções em moeda estrangeira ou taxas de servico. Os preços em moedas locais no nosso site são apenas para fins informativos.

31. Tenho direito de pedir uma factura?

Sim. A factura tem a assinatura de impostos e será enviada para o seu email.

32.Qual é a moeda de facturação?

Todas as faturas da Airtickets24.com são emitidas em euros, independentemente do país de residência do cliente.

Bilhetes Electrónicos- e-tickets

33. Como viajo com bilhete electrónico (e-ticket)?

O bilhete electrónico é particularmente conveniente uma vez que confirma a compra de um bilhete, sem a necessidade de qualquer documento impresso. A companhia aérea com a qual viaja, armazena todos os detalhes do bilhete em seu sistema central de reservas. Isto significa que não tem que mostrar um bilhete impresso, a fim de entrar no avião e não terá de se preocupar em ter esquecido ou perdido o seu bilhete (uma vez que não é o bilhete de papel tradicional). Tendo um bilhete electrónico, permite que vá directamente para o check-in segurando o seu passaporte ou bilhete de identidade e uma copia da confirmação da reserva de email (a copia do e-mail será o agente da companhia aérea para localizar o seu lugar mais rápido).

34. Como posso imprimir uma copia do meu e-ticket?

Poderá imprimir o seu email com o e-ticket e-mail que lhe enviamos após a conclusão da sua reserva, que contém o número da sua reserva do bilhete electrónico. Este é o segundo email que receberá (o primeiro é uma confirmação simples da sua reserva que é enviada dentro de uma hora após a conclusão da sua reserva através da nossa página web. Depois disso, receberá um segundo email contendo os detalhes do seu bilhete electrónico dentro de um dia a partir da conclusão da sua reserva).

35. Quando o meu cartão de crédito será cobrado?

O seu cartão de crédito será cobrado no momento da compilação da sua reserva. É possível que encontre 2 taxas diferentes no cartão de crédito, uma da companhia aérea representando o preço do bilhete e outra da nossa empresa (E-Travel Athens) representando a taxa pelos serviços prestados. A soma dessas duas taxas sugerem o preço final do bilhete exibidos em nosso site.

Informaçães Gerais

36. Quais são os limites e restrições relativamente à bagagem?

A bagagem de mão deve normalmente pesar até 5 quilos, enquanto que a bagagem apresentada no balcão não deve ser superior a 20 quilos (podendo variar um pouco dependendo do destino). As companhias aéreas estão a tornar-se cada vez mais rigorosas quanto ao peso e tamanho de bagagem permitido. Ambos, limite de peso e as dimensões máximas podem variar dependendo do voo e da categoria do seu bilhete. Os termos relativos à bagagem podem variar consideravelmente de empresa para empresa. Se tiver quaisquer tipo de perguntas, recomendamos que contacte directamente a companhia aérea específica.

37. Posso escolher lugares específicos?

Não é possível escolher o seu lugar antes do controle da bagagem de mão.

38. Quanto tempo antes da partida do voo que eu deveria estar no aeroporto?

Se viajar para o estrangeiro é melhor estar no aeroporto duas horas antes da sua hora de partida, enquanto que para voos domésticos, 1 hora antes é suficiente. Por favor, mantenha em mente que precisará de tempo suficiente até passar os controlos de segurança, especialmente durante períodos de ponta.

39. Que tipo de documentos devo levar quando eu viajo?

Se é um cidadão da Zona Shengen e viaja dentro da Zona Shengen só tem que segurar o seu bilhete de identidade (o seu nome deve ser escrito com letras latinas). Enquanto o seu bilhete de identidade é o suficiente para viajar, os passaportes são mais comuns durante a viagem. Se viaja para fora da Zona Shengen, é necessário ter o passaporte consigo, também o seu bilhete de regresso e visto podem ser necessários. Nós recomendamos que consulte a embaixada do país que irá visitar, a fim de de ter a certeza de que documentos precisará a fim de realizar a viagem. Mesmo que o nosso consultor de viagens possa informá-lo sobre a necessidade de ter visto para um determinado país, tal recomendação não é uma obrigação da nossa empresa.

40. Que tipo de documentos de viagem que as crianças precisam?

As crianças precisam dos seus próprios passaportes e vistos como os adultos. Se viajam sós, a companhia aérea tem de ser informada. Por favor, mantenha em mente que nem todas as companhias aéreas aceitam crianças sem companhia nos seus voos. Crianças que a viagem seja dentro da Grécia e não têm um passaporte ou bilhete de identidade, elas devem estar carregando uma certidão de nascimento durante a viagem.

41. Existem requisitos específicos quando reservar bilhetes para um destino dos EUA?

Sim. Estes requisitos são devido ao Programa de Voo Seguro e são relevantes para a entrada de informação de passageiros para a reserva do voo.

O Programa de Voo Seguro é um novo programa implementado pela American Transportation Security Administration para aumentar a segurança dos voos.
O Programa entrou em vigor em 2010 nos EUA.
De acordo com o Programa, para os passageiros que viajam para os EUA sera necessário fornecer os seguintes dados dos passageiros Secure Flight ao fazer sua reserva:

-Nome completo (como aparece nos documentos emitidos pelo gorverno – por exemplo, passaporte)
-Data de nascimento
-Reparação número – se aplicável ( Reparação número é um número de referencia para os passageiros que tinham perguntas sobre a experiencia anterior que eles experimentaram em centros de transporte. Para mais informação cliquehere).

No caso dos dados requeridos não serem fornecidos durante a reserva dos bilhetes, o bilhete não será emitido.

 

No caso de os dados requeridos fornecidos serem diferentes dos documentos emitidos pelo governo o passageiro poderá não ter possibilidade de embarcar no avião.

Para mais informações sobre o Programa Secure Flight, clique aqui.

Programas para passageiros frequentes

42. Como faço para participar de um programa de passageiro frequente?

No caso que desejar se inscrever em um programa de passageiro frequente, terá de contactar a companhia aérea por telefone ou através do seu website.

43.Onde posso encontrar informações sobre os pontos que acumulei?

Pode receber esta informação somente através da companhia aérea.