FAQ


Reservación de Billete de avión - Reservación de Hotel - Segúro de viaje

Reservando un billete de avión

Búsqueda de Vuelos

1. Como eligo vuelo Sólo Ida?

2. ¿Puedo reservar billetes tanto para vuelos nacionales como para vuelos internacionales?

3. ¿Porque no puedo encontrar vuelos e itinerararios para una aerolínea especifica?

4. Que es la opción +/3 dias?

5. Grupos de edad (Pasajeros)

6. Niños no acompañados

7. Descuentos para bebés y niños

8. Típos de plazas


Reservación de Billete

9. ¿Hay tiempo limite para realizar una reservación antes de la hora de salida del vuelo?

10. ¿Como puedo saber que mi reservación está finalizada?

11. ¿Que es lo que tengo que hacer si no recibo ningún correo electrónico después de la finalización del proceso de reserva?

12. Que es lo que tengo que hacer si encuentro cualquier típo de error en el correo electrónico que recibiré?

13. ¿Que puedo hacer si no recuerdo el número de mi reservación?

14. ¿Es necesario reconfirmar la hora de salida de mi vuelo?

15. El vuelo que he elegido parece que no tiene disponibilidad

16. ¿Puedo realizar una reservación con mi tarjeta de crédito para un tercero?

Cambios de reservación.

17. ¿Como puedo cancelar un billete de avión?

18. ¿En caso de cancelación se reembolsa todo o parte del dinero pagado para un billete que no voy a usar?

19. Como puedo cambiar las fechas de mi vuelo?

20. Con quién me tengo que ponerme en contacto para realizar un cambio mientras estoy fuera de mi país?

21. Que sucede si la compañia aérea cambia sus vuelos?

22. Se puede cambiar el nombre del pasajero de un billete?


Emisión y recepción de Billete

23. ¿Como voy a recibir mi billete?

24. ¿Cuando recibiré mi billete?

25. ¿Que es lo que tengo que hacer si surge cualquier típo de problema con mi billete?

Billetes Electrónicos - e-tickets

26. ¿Como voy a viajar teniendo un billete electrónico e-ticket?

27. ¿Cuando se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?

28. ¿En qué moneda puedo pagar mis boletos en airtickets24.com?

29. ¿Cuál es la moneda de facturación?


Información General

30. Cual es el límite y las restricciones respecto al equipaje?

31. ¿Puedo elegir mi asiento?

32. ¿Cuanto tiempo antes de la hora de la salida tengo que estar en el aeropuerto?

33. ¿Que típo de documentación tengo que llevara para mi viaje?

34. ¿Que típo de documentación de viaje tienen que llevar los niños?

35. ¿Existe algún tipo de particularidad respecto a las reservaciones y compra de billetes con destino a Estados Unidos?

Programas de Cliente Frecuente

36. ¿Como puedo ser miembro en un programa de Cliente Frecuente?

37. ¿ Donde puedo encontrar información respecto a los puntos acumulados?

Búsqueda de Vuelos

1. ¿Como eligo vuelo Sólo Ida?
En el momento que está intorduciendo los datos respectivos en el buscador de vuelos se le da la opción de elegir el botón respectivo para buscar Sólo Ida (One way) o billete redondo (Roundtrip). La predeterminada opción es aquella que busca vuelos para viaje redondo Si quiere buscar vuelos de Sólo Ida tendrá que seleccionar el botón respectivo. top

2. ¿Puedo reservar billetes tanto para vuelos internacionales como para vuelos nacionales?
Si, puede elegir vuelos de cualquier parte hacia calquier lugar.top

3. ¿Porque no puedo encontrar vuelos e itinerarios para una aerolínea especifica?
Nuestro sitio web ofrece la posibilidad de hacer reservaciones para la mayoría de las aerolíneas en el mundo. Sin embargo, no podemos emitir billetes para todos los vuelos charter, para algunas aerolíneas de bajo coste y para aerolíneas que no tienen representación en ciertos paises.top

4. ¿Que es la opción +/- 3 dias?
Escogiendo esa opción específica podrá encontrar el vuelo más barato dentro de un rango de 3 dias antes y 3 dias despues de las fechas de salida y llegada que había escogido. Después de la selección del precio en el cual está interesado le va aparecer una tabla presentando todos las posibles combinaciones de vuelos y sus precios dentro del respectivo rango de tiempo.top

5. Grupos de edad (Pasajeros)
En el proceso de búsqueda tendrá que elegir el número de pasajeros de cada grupo de edad(adultos, niños, bebés). En cada reservación puede incluir hasta 8 pasajeros. Los grupos de edad son los siguientes:
Adultos : Se consideran todos los pasajeros mayores de 12 años.
Niños : Se consideran los pasajeros de 2 a 11 años. No podemos emitir billetes vía Internet para niños no acompañados menores de 12 años.
Bebés (sin asiento reservado) se consideran los pasajeros hasta 2 años. Cada pasajero puede acompañar un bebé en sus brazos. A pesar del hecho que la mayoría de las veces los niños viajan gratis, es obligatoria la emisión de billete para los bebés también.
Por favor tome en cuenta que es posible que un vuelo no ofrezca precios especiales para niños o/y bebés. En tal caso se le proporcionara precio para adulto acompañado de nota especial la cual mencionará lo anterior. top

6. Niños no acompañados
Para poder asegurar un viaje comodo, agradable y seguro para sus niños (2-11 años) que viajarán sin acompañante le consultamos que se ponga en contacto con nosotros vía correo electrónico. No se ofrece la posibilidad de emitir billetes para niños no acompañados vía Internet.
A continuación encontrará algunos terminos generales que aplican para los viajes de lo niños no acompañados:
Niños mayores de 5 años pueden viajar con vuelos directos o con enlace sin acompañante (por favor tomen en cuenta que los niños no acompañados habitualmente no se aceptan al último vuelo del día con enlace). La edad permitida exacta depende de cada aerolínea, por lo tanto le aconsejamos que se ponga en contacto con la aerolínea con la cual viajará para reconfirmar este dato. Muchas compañias aéreas ofrecen servicio de acompañante para los niños no acompañados.
Niños menores de 5 años no pueden viajar si no están acompañados de un pasajero mayor (habitualmente mayor de 15 años).
El servicio del acompañante para niños que viajan solos puede que tenga un cargo adicional por parte de muchas aerolíneas. Las compañias aéreas necesitan saber quién recibirá el niño no acompañado al destino y se exige la presentación de la documentación respectiva (DNI o pasaporte) por parte de la persona que lo va recibir. En otro caso es posible que se generen retrasos por lo tanto es importante conocer las reglas de cada aerolínea al respecto. En cada caso es importante que se ponga en contacto con la aerolínea antes de la compra y la emisión de cualquier billete para niño no acompañado.top

7. Descuentos para bebés y niños
Muchas aerolíneas ofrecen tarifas reducidas para bebés y niños. Los descuentos pueden variar dependiendo la aerolínea, el vuelo y la disponibilidad de las plazas.top

8. Típos de clases
Aparte de la clase Turista, muchos vuelos ofrecen plazas para viajeros de negocios (Business Class) o plazas de primera clase (First Class). Por favor tome en cuenta que las descripciones que siguen son generales y muchas compañias aéreas usan titulos diferentes para describir los típos premencionados.
Clase Turista o Económica (Economy Class) Las plazas de esta clase se encuentran en la cabina principal del avión. En la clase Turista habiutalmente se ofrecen menos servicios y comodidades, por lo tantos los precios para esta clase son las mas bajas. Los billetes de la clase Turista habitualmente tiene varias restricciones respecto a posibilidades de cambios o cancelaciones. En ciertos casos no se permiten cambios y no se realizan reembolos en caso de cancelación.
Clase Business (Business Class), cuando se dispone en un vuelo, este típo de cabina ofrece en la mayoría de los casos asiento más amplio y más comodo y mayor espacio para los pies de viajero entre los espacios. El almuerzo que se ofrece es mejor que el de la clase Turista. Otro típo de servicios que puede enontrar un viajero en dicha clase dependiendo de la compañía aérea son entre otras, la espera en fila separada para el check-in y el uso del lounge de espera de la compañía aérea. Las plazas de la Clase Business ofrecen precios más bajos que la Primera Clase y más altos de los de la Clase Turista.
La Primera Clase (First Class) se encuentre en la parte frontera del avión. Consiste en menos asientos que las demás clases los cuales son los más comodos y ofrece las mejores opciones de comida. Al igual que la Clase Business ofrece fila separada para el check-in y acceso a la sala de espera de las compañías aéreas (lounge). Los billetes de Primera Clase son siempre los más caros y no se disponen en todos los típos de los aviones. top

Reservación de Billete

9. ¿Hay tiempo límite para realizar una reservación antes de la hora de salida del vuelo?
Si. No podemos emitir billetes para vuelos que salen en menos de 4 horas del momento de la reservación. Además, reservaciones que se realizan después de las 17.00 (GMT+2) se permiten sólo para vuelos que salen después de las 13.00 (GMT+2) del día siguiente. El Sábado, y en más en especifico después de las 12.00 (GMT+2) de la mediodía no puede realizar reservación para vuelos que salen antes de las 13.00 (GMT+2) de Lunes. Sin embargo nos puede llamar al +30-213-0184000 para que un agente nuestro realice la reservación y emitir el billete de manera instantanea. top

10. ¿Cómo puedo saber que mi reservación está finalizada?
Justo después de la finalización del proceso de la reservación vía nuestra página web, recibirá un correo electrónico lo cual mencionará toda la información respecto a su reservación. Adicionalmente, recibirá un segundo email conteniendo su e-ticket, habitualmente dentro de 30 minutos después de la finalización de su reservación .top

11. ¿Que es lo que tengo que hacer si no recibo ningún correo electrónico después de la finalización del proceso de reserva?
En caso que después de la finalización de su reserva no haya recibido ningún correo electrónico dentro de una hora, póngase en contacto con nostros al +30-213-0184000.top

12. ¿Que es lo que tengo que hacer si encuentro cualquier típo de error en el correo electrónico que recibiré?
En el caso que encuentre cualquier típo de error en el correo electrónico de su reservación por favor póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible. Por favor tome en cuenta que la rectitud de sus datos personales introducidos son su responsabilidad y asegúrese que estén correctos ya que hay veces que no se pueden modificar después de la finalización de la reservación.top

13. ¿Que puedo hacer si no recuerdo el número de mi reserva?
No hay ningún razon para preocuparse. Podemos localizar su reservación usando su nombre, correo electrónico u otros datos de su reservación.top

14. ¿Es necesario reconfirmar la hora de salida de mi vuelo?
Le aconsejamos que en todo caso reconfirme con la compañía aérea o el aeropuerto que no existen cambios en el programa de vuelos. Nosotros, harémos todo lo posible para informarle en caso que haya cualquier cambio en su vuelo. Sin embargo y en especial si se informa sobre malas condiciones climaticas, huelgas del personal de la compañía aérea que opera su vuelo o del aeropuerto etc. Le aconsejamos que pónga en contacto directo con la compañía aérea o con el aeropuerto.top

15. El vuelo que ha elegido parece que no tiene disponibilidad.
Esto puede suceder en el caso que durante el proceso de la reservación otro cliente finalizó la reservación de la última plaza disponible del vuelo o de la clase de tarifa. En otros casos puede que lo anterior sea resultado de la intermisión temporal de la comunicación (tecnológica) con los sistemas de la aerolínea al respecto lo cual no permite la finalización de la reservación. El vuelo puede que siga apareciendo en los resultados de búsqueda, sin embargo este incidente se debe a debilidad de la compañía aérea a finalizar la reservación el momento específico y no de nuestra compañía. Inconvenientes de este típo no aparecen con frecuencia por lo tanto le aconsejamos que después de tal caso, reitente después de media hora.top

16. ¿Puedo realizar una reservación con mi tarjeta de crédito para un tercero?
En caso que la persona que viaja es diferente del titular de la tarjeta, tendrá que enviarnos un correo electrónico a flights@airtickets24.com (o enviar un fax al (+30) 211 8001181, si no puede hacerlo vía correo electrónico) con una imagen o una fotocopia de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva y una foto o fotocopia de la cédula de identidad (ambos lados) o pasaporte del titular, seguido de su firma y un breve texto donde autorizará el cargo en la tarjeta de crédito para el importe respectivo. top

Cambios de reservación

17. ¿ Como puedo cancelar un billete de avión?
Para cancelar o cambiar un billete de avión tendrá usted que notificarnos vía correo electrónico o vía fax. En todo caso un billete no se puede cambiar o cancelar después de la fecha de salida. Aparte de los cargos impuestos por la aerolínea, hay un cargo adicional de nuestra agencia, dependiendo del tipo del paquete de Apoyo acosiado con su reservación.top

18. ¿En caso de cancelación se reembolsa todo o parte del dinero pagado para un billete que no voy a usar?
Cada billete de avión tiene diferentes restricciones dependiendo de la compañía aérea y el típo de tarifa. Es muy probable que en las más economicas de las clases de tarifas se reembolse sólo las tasas del aeropuerto del total del coste del billete. Sin embarhgo en cada caso se necesita que comuniquemos con la compañía aérea para reconfirmar el importe exacto que se reembolsará. En cualquier caso comunicarémos con la compañía aérea pára procesar su petición, sin embargo no podemos garantizar de antemano en que grado se satisfará. top

19. ¿Como puedo cambiar las fechas de mi vuelo?
Para la mayoría de los billetes no se pueden realizar cambios de fechas. Sin embargo, si el típo de su billete está permitiendo tal cambios , es muy probable que dichos cambios se acompañan de ciertos cargos adicionales. En cada caso no se puede realizar ningún cambio de fechas sin que nosotros recibamos su petición por escrito (vía email o fax). Si necesita más información póngase en contacto con la compañía aérea o con nosotros. top

19. ¿Con quién me tengo que poner en contacto para realizar un cambio mientras estoy fuera de mia país?
Para la mayoría de los billetes no se pueden realizar cambios de ningún típo. Sin embargo, si el típo de su billete permite cambios y usted se encuentra fuera de su país tendrá que comunicar con la oficina local de la compañía aérea al respecto.top

20. ¿Que sucede si la compañía aérea cambia sus vuelos?
Algunas veces, las compañías aéreas se ven obligadas a modificar sus itinerarios, horas y número de vuelos operados. En este caso intentaremos informarle para posibles modificaciones antes de la fecha salida para que pueda reajustar el programa de su viaje. Habitualmente estos cambios son cambios menores y no afectan significamente su viaje.
Si el cambio afecta de manera significativa su viaje, por ejemplo modificación de la hora de salida más de 2 horas o cambio del aeropuerto de salida y no se existe ningún alternativa que le sirve, puede pedir de la compañía aérea que le recompense acorde a los derechos de pasajero establecidos por la Union Europea.top

21. ¿Se puede cambiar el nombre del pasajero de un billete?
Los billetes no son transferibles y por lo tanto no se puede realizar ningún cambio de nombre en ellos. Es importante que el nombre que introduce en la casilla respectiva para el pasajero, esté escrito con caracteres latínos. top

Emisión y recepción de billete

22. ¿Como voy a recibir mi billete?
Todos los billetes son electrónicos (e-tickets) por lo tanto recibirá un correo electrónico con el número de su billete top

23.¿Cuando voy a recibir mi billete electrónico?
Recibirá su e-ticket vía e-mail de 30 minutos hasta 24 horas después de la finalización de la reservación. En caso que no haya recibido su e-ticket pasadas las 24 horas por favor póngase en contacto con nosotros al (+30) 213 0184000. top

24. Que es lo que tengo que hacer si surje cualquier típo de problema con mi billete?
En este caso por favor llamenos al (+30) 213 0184000.top

25. ¿Que es lo que tengo que hacer si pierdo el número de mi billete electrónico?
Sus billetes son electrónicos (e-tickets), por lo tanto no habrá problema en el caso que pierda el correco electrónico que le hemos enviado.top



Billetes electrónicos- e-tickets

26. ¿Como voy a viajar teniendo un billete electrónico (e-ticket)?
El billete electrónico es un medio muy conveniente ya que reconfirma la compra de su billete sin la necesidad de la emisión de un billete impreso. La aerolínea que con la cual está viajando, guarda toda la información del billete en su sistema central de reservaciones. Eso significa que no existe billete físico para que usted reciba y consequentemente no corre el riesgo de perder u olvidar su billete. Con el billete electrónico lo único que tiene que hacer es presentarse al mostrador (check-in) llevando su pasaporte o DNI y una copia del correo electrónico de confirmación de su reservación para facilitar el proceso de check-in al mostrador.top

27. ¿Cuando se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?
El cargo de su tarjeta de crédito se realiza al momento de la finalización de su reservación en nuestra página web.top

28. ¿En qué moneda puedo pagar mis boletos en airtickets24.com?
"Airtickets24.com carga la cantidad exacta del precio indicado en el momento de la compra en euros sin aplicar ningún tipo de cambio o transacción en moneda extranjera. El banco emisor o el sistema de pago puede aplicar sus propias tasas de cambio interbancario, de transacciones en moneda extranjera o cargos de servicio. Los precios en monedas locales en nuestro sitio web se muestran únicamente con fines informativos".top

29. ¿Cuál es la moneda de facturación?
En airtickets24.com apoyamos varias monedas. Puede elegir la moneda de su elección, de un menú en la parte superior de la pantalla (al lado del idioma y el país). Su tarjeta será cargada con el precio total que vea en nuestra página web. Por favor note, que su banco o su sistema de pago puede aplicar sus propios cargos interbancarios a tipos de cambios, transacciones en moneda extranjera o tasas de servicio, además de los precios que vea en nuestra página web.top


Información General

30. ¿Cual es límite y las restricciones respecto al equipaje?
Habitualmente el equipaje de mano debe pesar hasta 5 kilos mientras el equipaje que presentara al mostrado no tiene que pasar los 20 kilos, lo cual puede variar de destino a destino. Las compañías establecen día a día reglas mas estrictas respecto al peso y el tamaño del equipaje. Tanto el peso máximo y las dimensiones exactas pueden variar dependiendo del vuelo y la clase de billete. Lo términos respecto al equipaje pueden variar de aerolínea a aerolínea. Si necesita más información le consultamos que se pónga en contacto con la compañía aérea.top

31. ¿Puedo elegir mi asiento?
Η δυνατότητα επιλογής θέσης πριν τον έλεγχο των χειραποσκευών δεν είναι εφικτή.top

32. ¿Cuanto tiempo antes de la hora de salida tengo que estar en el aeropuerto?
Para vuelos internacionales le sugerimos que se encuentre en el aeropuerto 2 horas antes de la hora de salida mientras para vuelos nacionales una hora de antelación es tiempo suficiente. Por favor toma en cuenta que durante la temporada alta es probable que tenga que esperar bastante para pasar los controles de seguridad.top

33. ¿Que típo de documentación tengo que llevar para mi viaje?
Si su país es miembro de la zona Sengen y su viaje está dentro de esta zona, es suficiente llevar su DNI, sin embaro llevar el pasaporte para cualquier típo de viaje es más comun.
Si viaja fuera de la zona Sengen, además del pasaporte es posible que sea necesario llevar el billete de regreso y VISA. Para obtener información más concreta sobre la documentación exacta es mejor que consulte la embajada del país a la cual va viaja.
Aunque nuestros agentes de viaje pueden informarse respecto a la necesidad de emisión de VISA para su entrada en cierto país, no es de ningún modo obligación de nuestra compañía informarle al respecto.top

34. ¿Que típo de documentación tienen que llevar los niños?
Los niños necesitan necesariamente pasaporte y VISA al igual que los adultos. Si van a viajar solos tendrá usted que informar la compañía aérea. Por favor anote que no todas las compañías aéreas aceptan que niños viajen sin acompañante. Τα παιδιά που ταξιδεύουν εντός Ελλάδος και δεν διαθέτουν διαβατήριο ή ταυτότητα πρέπει να έχουν μαζί τους πιστοποιητικό γεννήσεως.top

35. ¿Existe algún tipo de particularidad respecto a las reservaciones y compra de billetes con destino a Estados Unidos?

Si. Estas particularidades se relacionan con el Programa de Vuelo Seguro y la completación de los datos del pasajero en la forma de reservación. El “Programa de Seguridad de Vuelo Seguro” es una nueva medida con fin a incrementar la seguridad de los vuelos, lo cual se implementa por la Dirección de Seguridad de Vuelos de EU.
Esta medida se implementa ya para vuelos domésticos dentro de los Estados Unidos y se implementará a partir del 1er de Noviembre del 2010 para los vuelos internacionales llegando o saliendo de EU.
Acorde al nuevo reglamento, los pasajeros que desean viajar a Estados Unidos tendrán que llenar necesariamente los datos que siguen en la forma de reservación:

-Nombre y Apellido (tal como está escrito en el pasaporte del pasajero);
-Fecha de Nacimiento;
-Sexo;
-Número Redress – si es que se proporciona (El número este se relaciona con pasajeros que han presentado cuestiones/actualizaciones sobre problemas enfrentados anteriormente en sus viaje de/a y dentro de los EU. Para más información sobre el número Redress teclee aquí).

Si no complete los datos requeridos en su reservación, no se va poder emitir el billete.

Si los datos requeridos son diferentes de los datos registrados en el pasaporte, el pasajero no va poder abordar en el avión.

Para más información visite la página web de la Dirección de Seguridad de Vuelos tecleando aquí.

top

Programa de Cliente Frecuente

36. ¿Como puedo ser miembro de un programa de Cliente Frecuente?
Para inscribirse en un programa de Cliente Frecuente necesita comunicarse con la compañía aérea vía telefonica o visitando su sitio web.top

37. ¿Dónde puedo encontrar información respecto a los puntos acumulados?
Este típo de información se proporciona exculsivamente por parte de la compañía aérea. top

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Reservando un Hotel

1. ¿Como puedo realizar una reservación de hotel?

2. ¿Es segúro usar mi tarjeta de crédito?

3. ¿Que típo de tarjetas de crédito se aceptan como garantía de parte de los hoteles?

4. ¿Mi tarjeta de crédito es valida, sin embargo el hotel no la acepta?

5. ¿Puedo elegir mi cuarto (el piso, su ubicación exacta etc)?

6. ¿El precio final es por persona o por cuarto?

7. ¿Que aplica respecto a los descuentos?

Confirmando una reservación

8. ¿Que sucede cuando se finaliza una reservación?

9. ¿Como puedo administrar mi reservación?

10. ¿ No puedo esperar para que reciba confirmación de mi reserva. Que puedo hacer?

11. ¿Cuando recibe el hotel mi reservación?

12. ¿Voy a recibir algun típo de confirmación escrita por parte del hotel?

Cancelando una reservación
13. ¿Cuál es la politica de cancelación para mi reserva?

14. ¿Como puedo cancelar una reservación?

Varios

15. ¿Que es un Studio?

16. ¿Que típo de servicios ofrece el departamento de Servicio al Cliente?

17. ¿Estoy buscando un hotel en Madrid. Me puede ayudar?

18. ¿Se ofrece transporte del aeropuerto al hotel y viceversa?

19. ¿Hay estacionamiento en el hotel; Es grátis; Cuando tiempo puedo dejar mi coche?

20. ¿Se pueden hospedar más de 2 adultos en un cuarto?

21. ¿Los niños se pueden hospedar sin costo?

22. ¿Los hoteles disponen de camas adicionales (plegables o normales)?

23. ¿Donde podré encontrar información para localizar mi hotel?

24. ¿El desayuno está incluido al precio?

25. ¿Cual es la politica de airtickets24.com respecto a los reembolsos?

26. ¿Existen hoteles que ponen limite mínimo de edad?



Realizando mi reservación

1. ¿Como puedo realizar una reservación de hotel?
El proceso de reservación es sencillo. Elija la ciudad que desea (en inglés), la fecha de salida y de regreso, el número de personas por cuarto y el número de los cuartos. Haga clic al botón que dice “Búsqueda”
Una lísta de hoteles aparecera en su pantalla. Para mas información sobre un hotel haga clic sobre el nombre del hotel respectivo, sobre su fotografía o sobre el vínculo “Más información”. Los hoteles que apareceran son aquellos que disponen de cuartos para las fechas elegidas. Una vez aparecidos los típos de cuarto disponibles y sus precios, puede elegir el cuarto que desea acorde a los precios publicados, leyendo la información respectiva. A continuación haga clic al botón “Reservación”. Después de haber elegido el cuarto que desea usted se guiará a la forma de reservación segúra. En la forma de reservación usted tendrá que leer toda la información respecto a su reservación y rellenar los campos vacios. Por favor sea cuidadoso en rellenar su Nombre y Apellido tal como su dirección de correo electrónico. A continuación haga clic al botón “Reservación”. El sistema se actualizará de manera automatica de su reservación y se le enviará directamente vía correo electrónico, el número de reservación, el número de confirmación del hotel y los datos de contacto con el hotel. Si se necesitará comunicación adicional antes de su reservación, el departamento del Atención al Cliente comunicará con usted via correo electrónico dentro de 2-4 horas. Asegúrese que el típo de cuarto elegido, corresponde al número exacto de las personas que desea que se hospeden. top

2. ¿Es segúro usar mi tarjeta de crédito?
Si. Como compañía consideramos como alta prioridad la seguridad de las transacciones. Para asegurar la seguridad de las transacciones estámos usando un servidor de alta seguridad (SSL 128 bit) que codifíca el número de la tarjeta de crédito en forma no legible. Los datos de su tarjeta se publican solo a la institución financiera que procesa la transacción. Los datos de su tarjeta no son legible por nuestro personal y no se guardan en nuestros sístemas de ningúna forma. top

3. ¿Que típo de tarjetas de crédito se aceptan como garantía de parte de los hoteles?
Las tarjetas de crédito que se aceptan por parte de los hoteles con los cuales nos estámos co-operando son la VISA y la Mastercard. Adicionalmente a las tarjetas de crédito se aceptan las tarjetas de débito de las mismas compañias como VISA Electron top

4. Mi tarjeta de crédito es valida, sin embargo el hotel no la acepta.
Puede que suceda uno de lo siguiente:

  • El típo de tarjeta de crédito no se acepta de parte de nuestro sistema.
  • Su tarjeta vence antes de la fecha de su reservación.
  • Ha llegado al límite de su crédito.
  • Se genera algún tipo de error debído al ordenador que está usando. top

5. ¿Puedo elegir mi cuarto (el piso, su ubicación exacta etc)?
En la forma de reservación encontrará campos donde se le pedirá elegir entre varias opciones sobre peticiones especiales (por ejemplo : doble cama, piso de fumadores etc), en caso que tenga peticiones adicionales. El personal del hotel hará todo lo posible para satisfacerle. Sin embargo, no podemos de ningún modo garantizar que sue peticiones especiales se van a satisfacer dado el hecho que muchas veces la satisfacción de dichas peticiones depende del porcentaje de ocupación del hotel. top

6. ¿El precio final es por persona o por cuarto?
El precio final es por cuarto. Las tasas están incluidas al precio (salvo si se menciona algo diferente). Personas adicionales, camas plegables u otros servicios puede que generen cargos adicionales. Es posible que note que el importe total es mayor a la suma del precio diario por el número de los días. El importe adicional son las tasas.top

7. ¿Que aplica respecto a los descuentos?
Todos los hoteles ofrecen precios especiales a nuestros clientes, mucho más bajos de los que encontrará en una agencia de viajes tradicional. Todos los hoteles se revisen constantemente por la calidad de los servicios que ofrecen y le garantizan una estancia agradable. top

8. ¿Que sucede cuando se finaliza una reservación?
Su solicitud para reservación le guiará a una nueva pantalla en la cual aparecerá el número de reservación. Le aconsejamos que guarde este número y usarlo en cada comunicación que tendrá con airtickets24.com. Se le proporcionará también un número de confirmación por parte del hotel. Todas las reservaciones se confirman dentro de 2-4 horas vía correo electrónico en lo cual estarán anotados, el número de su reservación y el número de confirmación. top

9. ¿Como puedo administrar mi reservación?
Puede ver su reservación haciendo click al vínculo " Ver/Modificar su reserva ". Si necesita más asistencia puede comunicarse con nosotros. Por su más pronta asistencia por favor mencione en su comunicación el número de su reservación.top

10. No puedo esperar para que reciba confirmación de mi reserva. ¿Que puedo hacer?
Habitualmente la mayoría de las reservaciones se finaliza en tiempo real y la confirmación no tarda más de algunos segundos. En todo caso le informaremos sobre la finalización de su reserva dentro de 2-4 horas a más tardar. Sin embargo algunas veces puede que haya retrasos. En tal caso recibirá de nuestra parte un correo electrónico sin el número de confirmación. En cuando recibirémos el número de confirmación por parte del hotel se lo enviaremos con un segundo correo electrónico. Si tiene alguna petición en especial o necesita algún tipo de modificación en su reserva, esta se mandará al Departamento de Atención al Cliente lo cual se encargara al respecto. top

11. ¿Cuando recibirá el hotel mi reservación?
Habitualmente el hotel se informa de su nombre (bajo el cual se ha realizado su reservación) 72 horas antes de la fecha de entrada, sin embargo en algunas ocasiones esto puede sucede hasta 24 horas antes de la fecha de entrada. Su reservación está asegurada y confirmada sin que el hotel sepa de su nombre hasta el punto crónico previamente mencionado. top

12. ¿Voy a recibir algun típo de confirmación escrita por parte del hotel?
No. La confirmación que recibirá vía correo electrónico por parte de airtickets24.com tiene todos los datos necesarios. Dicho correo presenta el número de reservación, la dirección postal y los teléfonos del hotel, el precio total pagado, el número de confirmación así como la politica de cancelación del hotel al respecto.top

13. ¿Cuál es la politica de cancelación para mi reserva?
Después de haber rellenado la forma de reservación verá la política de cancelación en letras rojas o habrá un vínculo que le guiará a otra página donde podrá leer la política de cancelación. La política de cancelación se encuentra también en la página de cada hotel con la información respectiva. La política es diferente para cada hotel, por lo tanto tendrá que anotar por separado la política para los hoteles para los cuales está interesado. Para la mayoría de los hoteles la política de cancelación le permite cancelar su reservación sin multas 24, 48 o 72 horas antes de la fecha de entrada. Sin embargo, lo anterior no es valido para todos los casos, por lo tanto tendrá que leer atentamente la política de cancelación del hotel en lo cual desea quedar. Habitualmente si la reservación se cancela dentro de 24 o 48 horas antes de la fecha de entrada el hotel le carga el costo de la primera noche de estancia. Es importante notar que algunos hoteles no aceptan cancelación después de la finalización de la reservación. Cada cambio/cancelación genera un cargo de gestión de 10 euros por parte de Airtickets24.com.top

14. ¿Como puedo cancelar una reservación?
Haga click al vínculo" Ver/Cancelar una reservación κράτησης " en la página principaltop

15. ¿Que es un Studio?
Un studio es un apartamento lo cual incluye equipo para cocinar (refrigerador, aparato de cocina etc). La mayoría de los estudios tienen más de una recamara, cocinas bien equipadas, uno o mas baños así como lavadora y en algunas ocasiones balcón o jardin. Para el studio se le proporcionan sabanas y toallas y habitualmente servicio de limpieza diario tal como otros servicios.

Los studios ofrecen un precio fijo para cada cuarto para lo cual se define un máximo de personas que lo pueden habitar, a contrario con lo que está pasando con los hoteles (que el precio puede variar para un cuarto dependiendo al número de personas hospedadas). La mayoría de los studios con una recamara pueden hospedar aproximadamente 4 personas con extra camas colocadas en la sala principal del studio. Los studios con 2 recámaras pueden hospedar aproximadamente hasta 6 personas y los que tienen 3, hasta 8.

Por favor lea cuidadosamente la información relativa a los servicios ofrecios y el número permitido para cada cuarto top

16. ¿Que típo de servicios ofrece el Departamento de Servicio al Cliente?
Después de la finalización de su reserva se le enviará un correo electrónico lo cual podrá usar como referencia para cada pregunta respecto a su reservación. Por favor póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico por cualquier duda o consulta. Nuestros agentes le asistiran directamente a cualquier petición que tenga. Es muy importante que tome en cuenta que hacemos todo lo posible para asistirle lo más pronto posible, sin embargo puede que haya casos que nuestros agentes necesitarán más tiempo para resolver su petición. top
17. ¿Estoy buscando un hotel en Madrid. Me puede ayudar?
Lamentablemente, el departamento de Atención al Cliente no puede realizar búsquedas de hoteles en nombre del cliente debidó al alto volumen de reservaciones que tiene que administrar. Por favor use la máquina de búsqueda para elegir el hotel que satisface sus necesidades, dentro de más de 40.000 hoteles en todo el mundo. top

18. ¿Se ofrece transporte del aeropuerto al hotel y viceversa?
Muchos hoteles ofrecen servicio de transporte del y al aeropuerto. Si se ofrece tal servicio, esto sera mencionado en la página del perfíl del hotel y puede que haya un recargo al respecto. top

19. ¿Hay estacionamiento en el hotel; Es grátis; Cuando tiempo puedo dejar mi coche?
La mayoría de los hoteles ofrecen gratis plazas de estacionamiento a sus clientes, sin embargo algunos lo cobran adicionalmente. El estacionamiento para largos períodos depende del hotel y la disponibilidad de plazas. Para información más concreta es mejor consultar la página del perfíl del hotel donde desea hospedarse. top

20. ¿Se pueden hospedar más de 2 adultos en un cuarto?
La mayoría de los hoteles permiten huéspedes adicionales con un recargo por persona/por día que depende de la categoría del hotel y el típo del cuarto. En el caso que haya un cierto límite respecto al número de personas permitido por cuarto esto sera mencionado en la página del perfíl del hotel.top

21. ¿Los niños se pueden hospedar sin costo?
Habitualmente el primer niño hasta sus 12 años, se puede hospedar gratis en el cuarto de sus padres, usando las camas o sofa beds disponibles. Sin embargo el límite previamente mencionado puede variar según el hotel. La información respectiva para cada hotel se publica en la página del perfíl de cada hotel. top

22. ¿Los hoteles disponen de camas adicionales (plegables o normales)?
La mayoria de los hoteles disponen adicionalmente de camas plegables sobre las cuales imponen un recargo. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que estas camas no se pueden agregar en todos los típos de cuartos. Si el hotel ofrece esta posibilidad esto será mencionado en la forma de reservación y en la página del perfíl del hotel.top

23. ¿Donde podré encontrar información para localizar mi hotel?
En la página del perfíl del hotel podrá usted encontrar detalles sobre la ubicación exacta del hotel elegido. Habitualmente se define la distancia del hotel de un punto de referencia comun o/y del aeropuerto. En la página del perfíl del hotel encontrará también un mapa en lo cual podrá ver el punto exacto donde se encuentra su hotel y puntos de referencia relativos los cuales le ayudarán a guiarse con más facilidad. top

24. ¿El desayuno está incluido al precio?
Muchos hoteles incluyen el desayuno al precio. La mayoría de las veces el desayuno es de típo Continental (pan, mantequilla, miel o/y marmelada, queso y jamon, jumo de fruta, café, té, leche). Si el desayuno está incluido al precio esto será mencionado junto a la descripción del típo del cuarto (double room with breakfast / recamara doble con desayuno) o en el area de la descripción de los servicios en la página del perfil del hotel. top

25. ¿Cual es la politica de airtickets24.com respecto a los reembolsos?
Airtickets24.com hace en cada caso el mayor esfuerzo para ofrecer los mejores servicios posibles y ayudar al cliente a recompensarse por cualquier incidente o imprevisto surja respecto a su reservación. Sin embargo Airtickets24.com opera como corporación independiente con propósito la promoción de servicios de turismo (reservación de billetes de avión y de hoteles, alquiler de coches u otro típo de servicios) a través de varios provedores de tal servicios. Por lo tanto no tiene ningún control al personal, equipo y operación de tal provedores y no puede ser responsable por cualquier desorden, lesión causada, daño o robo de propiedad que puede surgir como resultado de acciones o de omisiones por parte de los provedores. Cualquier queja se tendrá que reportar (adjuntada con todos los documentos relacionados) a Airtickets24.com dentro de 60 días después del envio postal de la cuenta de su tarjeta de crédito en la cual serán mencionadas diferencias en la facturación o dentro de 60 días del día de la realización de la transacción. top
26. ¿Existen hoteles que ponen limite mínimo de edad?
Si. Por ejemplo, algunos hoteles con Casino puede que exijan que sus huéspedes tengan cumplido el 21º año de su edad. En dichos casos le aconsejamos consultar nuestro Departamento de Atención al Cliente (via correo electrónico) o contactar el hotel directamente. top
Segúros de Viaje
Preguntas Frecuentes para su segúro de viaje de Mondial Assistance y Airtickets24.com